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判断题
服务策划包括服务环境、服务对象、服务内容和服务质量四个要素。（）
A

对

B

错

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考题 ()是信息服务的四个基本构成要素。 A.信息策略与方法、信息技术、信息服务对象、信息服务内容B.信息策略与方法、信息技术、信息服务对象、信息服务者C.信息策略与方法、信息服务对象、信息服务者、信息服务内容D.信息技术、信息服务对象、信息服务者、信息服务内容
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考题 信息服务的四个基本构成要素是信息策略与方法、信息服务对象、信息服务者、信息服务内容。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务质量监督主要包括监督工作内容、监督管控机制和服务问题责任查究，需要关注产品的售前、售中、售后和（）等四个环节的服务质量监督工作。A、生产B、原材料采购C、退出D、可行研究
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考题 面对面服务的质量主要受企业特点和社会文化特点、服务内容和服务程序、环境和情境因素的影响。
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考题 农民专业合作社的服务对象和服务内容是什么？
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考题 健康教育/咨询记录的共同要点内容包括（）。A、时间B、地点C、服务提供者和服务对象D、活动内容
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考题 服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）。A、服务定位B、服务安排  C、服务质量D、服务总结
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考题 质量认证的对象是（）。A、服务和质量体系B、产品和质量体系C、服务和原材料D、产品和服务
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考题 服务策划的要素有（）。A、服务环境B、服务对象C、服务内容D、服务质量
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考题 服务策划包括服务环境、服务对象、服务内容和服务质量四个要素。（）
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考题 确立产品和服务主要包括哪些内容和要素？
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考题 社会工作者在社区服务策划过程中需要订立工作目标，这个目标应该包括的内容有（）。A、制定紧急预案B、列出服务内容C、表述服务成效D、提出服务预案E、界定服务对象
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考题 服务组合管理包括下列内容（）A、服务要素B、服务质量C、服务形态D、服务数量E、服务水平
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考题 简述服务过程和服务质量的保障的内容？
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考题 下列关于服务场景的说法错误的是（　）。A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
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考题 客户服务体系建设的要素包括（）。A、领导承诺B、全员参与C、服务策划D、服务评审
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考题 多选题服务策划的要素有（）。A服务环境B服务对象C服务内容D服务质量
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考题 单选题在个案服务策划方案的过程中，要求社会工作者将服务对象身边的重要人作为服务对象改变的参与人，即在服务计划中需要和服务对象身边的人有联系，因为服务对象所处的人际交往环境与服务对象的改变息息相关，服务对象身边的人是服务对象改变的重要（）。A 引领者B 接纳者C 支持者D 合作者
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考题 单选题以下不属于能力策划的内容是（）A 根据自身业务定位和能力，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录B 依据服务目录策划分派资源并予以实现C 对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系D 策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制
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考题 单选题下列关于服务场景的说法错误的是（　）。A 服务场景是服务有形展示的构成要素之一B 企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C 服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D 服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
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考题 问答题确立产品和服务主要包括哪些内容和要素？
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考题 单选题服务对象要购买、使用、消费的物品和服务对象提供的物品（修理品等），这是指服务的（）A 显性要素B 隐性要素C 物品要素D 环境要素
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