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单选题
倾听不良的原因？（）
A

给予对方高度的尊重

B

收集回馈意见

C

没有养成良好的倾听习惯

D

增进了解

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考题 以下哪些是不良的倾听习惯（）A、批评对方的说话方式B、完全不做记录C、同理心倾听D、让情绪化的语句阻碍交谈E、假装注意
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考题 不良的倾听方式包括（）A、自我辩解的倾听者B、自我中心的倾听者C、被动的倾听者D、急于挑剔的倾听者
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考题 倾听的方式有两种（）A、支持性倾听和记忆性倾听B、主动倾听和被动倾听C、反馈倾听和无反馈倾听D、鼓励倾听和不鼓励倾听
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考题 积极倾听有（）、孩子会变得比较有责任心、你会懂得如何信任孩子等好处。A、化解不良情绪B、减轻对负面感受的恐惧C、产生更强烈的关怀感受D、孩子会开始倾听父母
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考题 项目沟通技巧包括（）A、善于倾听B、重视双向沟通C、精心选择语言D、抑制不良情绪
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考题 沟通不良的表现？（）A、“不善表达”B、吵架C、“不善倾听”D、说谎
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考题 倾听的主要障碍包括（）A、情绪不佳B、不良的聆听习惯C、伪装注意力D、速度不一致
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考题 从倾听的效果上，可以将倾听分为（）。A、听而不闻B、选择倾听C、专注倾听D、有效倾听
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考题 倾听的技巧分为（）和鼓励式倾听。A、接受式倾听B、被动式倾听C、接收式倾听D、投入式倾听
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考题 在接到客人投诉时，应耐心倾听，然后解释原因。
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考题 对于一些人来说，倾听可能是显示您重视他们和他们谈话内容的最好的方法。但是往往有很多原因导致人们不能认真倾听，下面（）属于谈话双方中信息发送者的原因导致人们不能认真倾听。A、没有时间B、不感兴趣C、全神贯注于自己的思考D、表达得不清楚
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考题 冬季冷车起动，如果润滑不良会加大对发动机的（），须认真倾听发动机声音，注意观察（）及排烟是否正常。
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考题 呼叫人员在倾听中的障碍有（）A、物理原因B、心理原因C、社会原因D、偏见原因E、思想原因F、忽视倾听的重要性
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考题 倾听过程的主体是（）。A、倾听者B、倾听对象C、倾听环境D、倾听时间
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考题 不良的倾听习惯有（）。A、设身处地的听B、打断他人的谈话C、创造性的听D、跟随的听
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考题 按照倾听的专心程度，可以把倾听分为投入型倾听、字面理解型倾听、随意型倾听、假专心型倾听和心不在焉型倾听5种。
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考题 在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是什么。（）A、用心倾听B、耐心倾听C、倾听的时候不要有反应D、排除干扰去倾听E、有理解地倾听
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考题 多选题倾听的主要障碍包括（）A情绪不佳B不良的聆听习惯C伪装注意力D速度不一致
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考题 多选题项目沟通技巧包括（）A善于倾听B重视双向沟通C精心选择语言D抑制不良情绪
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考题 单选题倾听的方式有两种（）A 支持性倾听和记忆性倾听B 主动倾听和被动倾听C 反馈倾听和无反馈倾听D 鼓励倾听和不鼓励倾听
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考题 单选题不良的倾听习惯有（）。A 设身处地的听B 打断他人的谈话C 创造性的听D 跟随的听
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考题 判断题在接到客人投诉时，应耐心倾听，然后解释原因。A 对B 错
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考题 单选题在病人想找人诉说的时候，护士在旁边认真倾听，虽然不说话但也能缓解病人的不良情绪。下列关于倾听的说法不正确的是（　　）。A 倾听体现了对病人的尊重和重视B 倾听时不能打断病人的诉说，只能使用一些非语言行为来表示对病人的关切C 倾听的时候要注意透过字面含义听出对方的言外之意D 倾听属于非语言沟通技巧E 倾听也需要必要的重复和澄清来核实自己对病人叙述的理解和准确性
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考题 单选题倾听过程的主体是（）。A 倾听者B 倾听对象C 倾听环境D 倾听时间
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考题 多选题沟通不良的表现？（）A“不善表达”B吵架C“不善倾听”D说谎
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考题 多选题积极倾听有（）、孩子会变得比较有责任心、你会懂得如何信任孩子等好处。A化解不良情绪B减轻对负面感受的恐惧C产生更强烈的关怀感受D孩子会开始倾听父母
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考题 多选题不良的倾听方式包括（）A自我辩解的倾听者B自我中心的倾听者C被动的倾听者D急于挑剔的倾听者
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