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判断题
人工接通率是客服中心电话接通效能的基本保障。
A

对

B

错

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考题 （）是客服中心人员配置的主要依据。A、人工接通率B、员工利用率C、注销挽留率D、服务水平
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考题 某日客服中心人工接听量是1000通，人工呼入量是2000通，满意的电话数为900，总通话时长是6000秒，求当日人工接通率（）。A、45%B、50%C、90%D、17%
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考题 （）是指省内长途、省际长途和国际长途接续到本地被叫端的能力，它反映了电信网络的维护水平。A、本地电话网络接通率B、去话接通率C、长途电话网络接通率D、来话接通率
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考题 人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。
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考题 以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A、人工接通率B、服务水平C、员工利用率D、话后IVR满意度
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考题 （）可提升客户对客服中心的认可程度。A、服务水平B、专业水平C、问题解决程度D、接通率
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考题 （）是客服中心接通效能的基础指标。A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
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考题 人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。A、基础指标B、人员配置的主要依据C、工作强度的指标D、满意度的关键指标
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考题 人工接通率是客服中心电话接通效能的基本保障。
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考题 单选题（）是客服中心人员配置的主要依据。A 人工接通率B 员工利用率C 注销挽留率D 服务水平
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考题 单选题人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。A 基础指标B 人员配置的主要依据C 工作强度的指标D 满意度的关键指标
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考题 多选题以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A人工接通率B服务水平C员工利用率D话后IVR满意度
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考题 单选题某日客服中心人工接听量是1000通，人工呼入量是2000通，满意的电话数为900，总通话时长是6000秒，求当日人工接通率（）。A 45%B 50%C 90%D 17%
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