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人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。

  • A、基础指标
  • B、人员配置的主要依据
  • C、工作强度的指标
  • D、满意度的关键指标

参考答案

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考题 （）是客服中心接通效能的基础指标。A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
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考题 单选题人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。A 基础指标B 人员配置的主要依据C 工作强度的指标D 满意度的关键指标
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考题 单选题（）指标是指在规定时间内接通电话的比例。A 平均应答速度B 人工接通率C 服务水平D 员工利用率
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考题 单选题到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，人工接通率将达到（）。A 75%B 80%C 85%D 95%
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考题 多选题以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A人工接通率B服务水平C员工利用率D话后IVR满意度
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考题 单选题（）是衡量客服代表工作强度的指标。A 人工接通率B 员工利用率C 平均通话时长D 平均应答速度
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考题 单选题以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标，描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的（）。A 实时话务量B 实时呼叫率C 历史接通率D 实时接通率
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考题 判断题人工接通率是客服中心电话接通效能的基本保障。A 对B 错
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考题 单选题（）是客服中心接通效能的基础指标。A 人工接通率B 服务水平C 平均通话时长D 员工利用率
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