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单选题
对于有效的与顾客交流，以下哪项是最重要的？（）
A

写有效的EMAIL总结

B

正常谈话

C

积极的倾听

D

凭直觉解决问题

参考答案

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考题 面试时积极有效的倾听很重要，但应避免（）情况出现。A、要善于多提问，便于判断应聘者的各种信息B、要善于提取要点C、要善于进行阶段新的总结D、排除各种干扰
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考题 属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。A、让顾客先发泄情绪，不理他B、在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情C、在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解D、在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
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考题 对于有效的与顾客交流，以下哪项是最重要的？（）A、写有效的EMAIL总结B、正常谈话C、积极的倾听D、凭直觉解决问题
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考题 现场管理的目的是有效传递管理意图。实现这一目的，管理者应采取的手段是（）A、讲述、讨论、总结B、讲述、倾听、解决问题C、宣传、鼓动、提出建议D、提出建议、讨论倾听、解决问题
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考题 下面哪些做法（）可以有效地克服沟通障碍。A、积极反馈，反复沟通B、积极倾听对方的交谈C、控制对方的交流话题D、寻找交流双方都能接受的交流方式
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考题 以下在有效沟通中占比最大的是（）。A、积极回应B、解决问题C、体谅情绪D、认真倾听
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考题 单选题面试时积极有效的倾听很重要，但应避免（）情况出现。A 要善于多提问，便于判断应聘者的各种信息B 要善于提取要点C 要善于进行阶段新的总结D 排除各种干扰
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考题 多选题有效互动需要把握的几个问题包括（）。A课前的充分准备是有效互动的前提B教师角色意识的转变是有效互动的保证C平等、对话与交流是实施有效互动的基础D和谐的师生关系是课堂有效互动的重要条件E关注与倾听是实现课堂有效互动的必要的修养
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考题 单选题要成为一位有效的倾听者，必须做到（）A 聚精会神，适当可以看表B 避免眼神交流C 及时打断病人谈话D 适当地反应
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考题 单选题关于有效倾听技巧，以下描述错误的是（）。A 集中精力，专心倾听B 创建自己的谈话风格C 正确倾听“弦外之音”D 谨慎反驳对方观点
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考题 单选题在与乘客沟通中，以下哪一项不属于有效倾听（）。A 积极回应B 适当的身体语言C 眼神交流D 据理力争
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考题 多选题亲子沟通的态度与技巧有（）A明确有效亲子沟通的基本态度B了解孩子不良行为的目的C积极的倾听与同感的表达D探索各种解决问题之道
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