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单选题
咨询者借助言语的引导,真正“听”出对方所讲述的事实、所体验的情感、所持有的观念。这种特殊的引导技术被称为()。
A
倾听的技巧
B
谈话的技巧
C
治疗的技巧
D
诊断的技巧
参考答案
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解析:
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考题
处理投诉时,客服应()。A、提问题时,用封闭式的问题引导客户讲述事实,提供资料B、提问题时,开放式的问题引导客户讲述事实,提供资料C、用开放式的问题总结问题的关键D、探讨问题解决方法时直接给出解决方案
考题
单选题处理投诉时,客服应()。A
提问题时,用封闭式的问题引导客户讲述事实,提供资料B
提问题时,开放式的问题引导客户讲述事实,提供资料C
用开放式的问题总结问题的关键D
探讨问题解决方法时直接给出解决方案
考题
单选题学生对体育学习和锻炼活动后所持有的认知评价、情感体验和行为意向的综合表现被称为()A
成就动机B
认知训练C
运动动机D
体育态度
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