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单选题
（）是服务态度最基础的体现
A

真诚

B

微笑

C

礼仪

D

热情

参考答案

参考解析
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考题 什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
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考题 商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。A、服务水平B、服务形象C、服务态度D、服务意识
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考题 省级群众最满意接种门诊的创建内容是（）A、创新服务流程B、优化服务环境C、改善服务态度D、提高服务质量
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考题 （）是服务态度最基础的体现A、真诚B、微笑C、礼仪D、热情
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考题 消费心理表明，就餐宾客对（）是最感到头痛的事情。A、服务态度B、等候C、菜肴质量D、就餐环境
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考题 （）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。 A、礼貌礼节B、职业道德C、服务态度D、服务技能
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考题 品牌个性和品牌定位的关系正确的是（）。A、准确的品牌定位是塑造品牌个性的前提和基础，同时，品牌定位是品牌个性的最直接体现B、准确的品牌个性是塑造品牌定位的前提和基础，同时，品牌个性是品牌定位的最直接体现C、准确的品牌个性是塑造品牌定位的前提和基础，而品牌定位是品牌个性的最直接体现D、准确的品牌定位是塑造品牌个性的前提和基础，而品牌个性是品牌定位的最直接体现
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考题 （）是民族文化最本质、最集中的体现。
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考题 对服务态度描述不正确的有（）。A、服务态度是服务管理的一个重要内容B、服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务对象C、服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务工作D、服务态度反映了服务对象和对服务工作的热情程度
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考题 满足顾客物质消费需要的直接体现是（）。A、服务态度B、设施布局C、实物产品D、环境整洁
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考题 客房的设施、设备是为客人提供服务的基础，设施、设备出现故障，可以用良好的服务态度弥补。
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考题 为了确保提供优质服务，做到以下哪几项就一定能体现出高品质的服务和专业素养（）A、拥有热情的服务态度B、扎实的业务基础C、高效的电话处理技能D、灵活应变能力
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考题 单选题医疗服务态度对社会影响大体现（　　）。A B C D E
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考题 单选题医疗服务态度是社会服务系统的一部分体现（　　）。A B C D E
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考题 单选题满足顾客物质消费需要的直接体现是（）。A 服务态度B 设施布局C 实物产品D 环境整洁
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考题 单选题医疗服务态度随心理素质而变化体现（　　）。A B C D E
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考题 多选题省级群众最满意接种门诊的创建内容是（）A创新服务流程B优化服务环境C改善服务态度D提高服务质量
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考题 单选题（）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。A 礼貌礼节B 职业道德C 服务态度D 服务技能
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考题 多选题为了确保提供优质服务，做到以下哪几项就一定能体现出高品质的服务和专业素养（）A拥有热情的服务态度B扎实的业务基础C高效的电话处理技能D灵活应变能力
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考题 多选题导游人员的人格魅力是其（　　）的综合体现A知识B教养C工作能力D应变能力E服务态度
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考题 单选题消费心理表明，就餐宾客对（）是最感到头痛的事情。A 服务态度B 等候C 菜肴质量D 就餐环境
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考题 问答题什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
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