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标准化服务的四条标准？

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考题 根据服务工具的不同，服务可以分为标准化服务和非标准化服务。此题为判断题(对，错)。
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考题 标准化和个性化的网络金融服务是指()。 A.数据传输需要个性化B.客户服务需要个性化C.客户服务需要标准化D.数据传输需要标准化
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考题 欧洲标准化委员会(CEN)近年标准化战略的优先领域:()。 A.节能标准化B.服务标准化C.电动汽车标准化D.农业标准化
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考题 服务标准化是欧洲标准化委员会(CEN)近年标准化战略的优先领域。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 公共服务的质量标准有哪些? (公共服务标准化指南)
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考题 办税服务厅标准化建设包括()。A、硬件管理标准化、公开服务标准化B、接待服务标准化、C、办事质量标准化D、服务方式标准化E、窗口管理标准化
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考题 服务标准化营销的核心是（）A、服务标准的制定B、顾客期望的调研C、服务标准的实施D、服务标准的评估
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考题 标准化服务提供，实现服务（）A、价值B、标准C、品质D、效益
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考题 办税服务厅标准化建设包括（）。A、硬件管理标准化、公开服务标准化B、接待服务标准化、窗口管理标准化C、办事质量标准化D、服务方式标准化
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考题 “热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。A、标准化的接听和外拨流程B、标准化的服务改进流程C、标准化的服务监督D、标准化的反馈
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考题 对于企业来说，标准化工作既包括技术标准化工作，也包括（）A、生产标准化工作B、管理标准化工作C、营销标准化工作D、服务标准化工作
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考题 服务标准化营销
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考题 根据客户选择服务自由度的大小，服务可以分为（）。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、标准化服务E、非标准化服务
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考题 针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。A、专业化；个性化；标准化B、专业化；标准化；个性化C、个性化；专业化；标准化D、个性化；标准化；专业化
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考题 客户参与全部或大部分服务的过程叫做（）。A、低接触性服务B、标准化服务C、高接触性服务D、非标准化服务
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考题 伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）A、服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）B、产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化C、服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化D、产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）
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考题 以下不属于仓储标准化的是（）A、标志标准化B、服务水平标准化C、容器标准化D、包装标准化
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考题 连锁经营的标准化主要体现不包括（）。A、店名店貌的标准化B、经营的标准化C、管理的标准化D、服务标准化
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考题 客房服务标准化的内容主要有（）。A、服务质量标准化B、服务结果合格化C、服务方法规范化D、服务过程程序化
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考题 对某项服务工作应达到的要求所制定的标准，称为（）。A、标准化B、服务标准C、服务制度D、制度标准
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考题 多选题“热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。A标准化的接听和外拨流程B标准化的服务改进流程C标准化的服务监督D标准化的反馈
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考题 单选题伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）A 服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）B 产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化C 服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化D 产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）
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考题 多选题办税服务厅标准化建设包括（）。A硬件管理标准化、公开服务标准化B接待服务标准化、窗口管理标准化C办事质量标准化D服务方式标准化
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考题 多选题关于标准化服务不正确的是（　　）。A标准化是服务基本骨架B标准化是服务的灵魂C是国家和行业的起码标准D合理而可能的情况下提供的
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考题 单选题连锁经营的标准化主要体现不包括（）。A 店名店貌的标准化B 经营的标准化C 管理的标准化D 服务标准化
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考题 单选题以下不属于仓储标准化的是（）A 标志标准化B 服务水平标准化C 容器标准化D 包装标准化
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