考题
不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果,同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。()
此题为判断题(对，错)。
考题
衡量图书馆信息服务质量的主要标准是A.服务是否人性化B.技术是否先进C.馆藏信息资源是否丰富D.用户是否满意
考题
饭店服务质量管理的效果如何关键在于()
A、组织机构B、工作程序C、领导D、人、财、物、信息等资源
考题
（）根据企业经营需要将信息网络延伸到了特定的厂家与客户之间，改善了经营状况和服务质量。AExtranetBInternetCCRMDIntranet
考题
下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A、服务质量改进模型B、服务质量模型C、服务质量特性D、服务质量评价指标
考题
物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的？
考题
服务策划包括服务环境、服务对象、服务内容和服务质量四个要素。（）
考题
服务承诺是对（）的承诺A、服务标准B、服务质量C、服务效果D、服务过程
考题
不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果，同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。
考题
（）是饭店进行服务质量决策的前提与基础，是计划、组织服务质量管理活动的依据A、服务质量信息B、服务规程标准C、宾客建议投诉D、服务质量方法
考题
信息服务具有提供信息、（）、整序导引、保值增值四个方面的功能。
考题
信息服务具有提供信息、释疑解惑、整序引导、保值增值四个方面的功能。
考题
饭店服务质量包括：（）、（）、（）和（）四个方面
考题
是饭店进行服务质量决策的前提与基础。（）A、服务标准B、服务规程C、服务项目D、服务质量信息
考题
客户反馈的信息是否能促使专业人员改变服务行为，是检验（）的标准。A、客户反馈制度效果B、服务质量管理C、管理D、培训结果
考题
判断题服务质量服务效果的四个标准是：随叫随到，到了就好，信息增值，感动用户。A
对B
错
考题
单选题流通加工的服务质量衡量标准是（ ）。A
产品增值率 B
成本目标 C
运输能力 D
用户的满意程度
考题
单选题下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A
服务质量改进模型B
服务质量模型C
服务质量特性D
服务质量评价指标
考题
判断题物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。A
对B
错
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的？
考题
填空题饭店服务质量包括：（）、（）、（）和（）四个方面