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接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是（）。

  • A、大声叫喊接听
  • B、迅速变换接电话地点
  • C、询问对方能否换个时间再打来
  • D、先挂机后，换个地点主动给对方回播

参考答案

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考题 送餐骑行过程中遇到用户催单电话，以下哪种行为是正确的？（）A、继续骑行，接听电话并礼貌解释尽快送达B、不接听电话，抓紧时间给用户送餐C、靠边停车，然后接听电话并礼貌解释尽快送达D、靠边停车，然后接听电话，态度不友好与客户发生口角
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考题 话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。A、态度谦和B、语言文明C、举止文雅D、认真倾听
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考题 对于电话语言的描述，正确的是（）。A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务C、接听电话时，可以不考虑语法D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言
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考题 单选题在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（）A 协助签到B 分发资料C 作会议记录时离开会议室接听电话D 暂时保管与会者的物品
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