考题
人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为()A.满意度低，忠诚度低B.满意度低，忠诚度高C.满意度高，忠诚度低D.满意度高，忠诚度高
考题
提高购买频次着手于( )。
A. 用户满意度建设B. 用户关怀C. 用户信息D. 用户体验
考题
综合性反映用户满意程度的指标有()。A:时限
B:安全质量
C:用户满意率
D:用户满意度
E:用户满意度指数
考题
在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括()。A:用户满意率
B:用户满意度
C:用户满意度指数
D:邮政局所服务半径
E:邮政局所密度
考题
综合性反映用户满意程度的指标有（ ）。A.时限
B.安全质量
C.用户满意率
D.用户满意度
E.用户满意度指数
考题
用户满意度的调查中用户的忍耐度受（）的影响。A、是否有时间等候B、用户对服务人员的信任感C、环境是否安全D、用户自身性格
考题
客户满意度调查的对象是指（）。A、老年人B、女性用户C、男性用户D、以上都对
考题
要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。A、问卷调查法B、电话调查法C、样本调查法D、整体调查法
考题
替代品是否容易得到是用户满意度调查中（）的因素之一。A、完美电话服务标准B、诚实C、用户的期望D、用户忍耐度
考题
燃气相关费用由谁支付也是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。
考题
大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。A、客户满意度和客户忠诚度是线性的关系B、客户满意度不一定必然导致客户的忠诚C、客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度D、客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化E、提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
考题
（）是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比。A、用户满意率B、用户满意度C、用户满意指数D、用户满意量
考题
用户满意度调查应注意影响用户满意度因素的重要性各不相同。
考题
电话回访的目的是为了（）。A、了解用户对产品的使用情况B、调查用户满意度C、宣传安全使用知识D、催交费用
考题
所有的回答是否都很准确是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。
考题
以用户需求为目标，遵循调查资料准确性、客观性、时效性、信息全面完备性，才能有针对性的进行用户（），提高满意度调查的效率。A、电话调查B、样本调查C、电话回访D、满意度调查
考题
用户满意度调查应注意（）A、满意度测定内容可以不实事求是B、用户的期望值过低将会影响用户的满意度C、结果分析不要仅仅局限于给出一个平均值D、处理好用户满意数量其他评价方式的关系
考题
话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。A、满意度调查B、信息收集C、电话回访D、安全检查
考题
影响用户满意度的因素主要是（）。A、用户对企业的满意度B、用户对企业服务电话的满意度C、用户对企业用户服务中心的满意度D、用户对企业服务人员的满意度
考题
用户满意度调查实施完毕，需对调查（）进行统计分析。A、结果B、过程C、用户D、被调查人
考题
问卷调查法可以根据用户申办的业务有针对性的进行满意度调查。
考题
用户满意度电话调查流程包括（）。A、制作满意度调查问卷B、电话联系用户C、记录用户回复信息D、撰写调查情况报告
考题
用户满意度的调查中用户忍耐度受（）这一因素的影响。A、服务效率B、用户动机的强烈程度C、服务能力D、服务环境
考题
多选题TCSI模型包括的内容有（ ）。A满意度B感知质量C用户抱怨D忠诚度E用户评价
考题
多选题综合性反映用户满意程度的指标有（）。A时限B安全质量C用户满意率D用户满意度E用户满意度指数
考题
单选题在我国通信用户满意度指数测评模型中，影响满意度的前提变量之一是（ ）。[2008年真题]A
品牌印象B
预期质量C
用户忠诚度D
用户抱怨
考题
单选题（）是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比。A
用户满意率B
用户满意度C
用户满意指数D
用户满意量