考题
宾客在总台交预订金时要用到饭店管理信息系统前台的（）A、预订接待系统B、账务审核系统C、客房管理系统D、财务管理系统
考题
“营销系统范围限定和客源流动的分享”是饭店（）的突出特点。A、专有预订系统B、中央预订系统C、专业预订系统D、前台预订系统
考题
饭店企业在互联网上自设网址和主页，进行自主营销的是（）系统。A、专业预订B、中央预订C、专有预订D、前台预订
考题
下列不属于流程类服务设施的有（）A、票务柜台B、值机柜台C、离港系统D、问询柜台
考题
问询处服务员接听电话问询时，响铃不得超过（）A、一声B、两声C、三声D、四声
考题
前厅部由预订处、礼宾处、接待处、问询处、收银处、电话总机、商务中心、大堂副理构成。
考题
通过订房控制盘、房间状况控制盘、问询控制盘以及电话总机控制盘来实施客房预订的系统是指（）。A、威特尼预订系统B、连锁饭店的预订系统C、计算机预订系统D、半自动预订系统
考题
由于地铁运营原因造成清客，乘客在（）可在补票/问询处（）或（）。
考题
需要单程票报销凭证的乘客，原则上在购买车票后凭所购付费车票在进站售票/问询处索取（）。
考题
客流量较大车站的问询处应备有完整的服务资料。（）
考题
车站现金只能存放在（），如（）、售票/问询处、（）等。
考题
问询处应备有（）的服务资料。A、相关B、完整C、全面D、可靠
考题
需要单程票报销凭证的乘客，原则上在购买车票后凭所购付费车票在（）索取报销凭证。A、出站售票/问询处B、进站售票/问询处C、出站充值窗口D、进站充值窗口
考题
在站内设有乘客问询处和留言薄，并免费提供“（）”、“（）”和“（）”等宣传资料。
考题
初期投入费用低，操作简便的饭店客房预订系统是（）。A、专有预订系统B、中央预订系统C、专业预订系统D、前台预订系统
考题
饭店企业采用（），可使企业始终保持在“可供选择”的市场准入状态。A、专有预订系统B、中央预订系统C、专业预订系统D、前台预订系统
考题
填空题车站现金只能存放在（），如（）、售票/问询处、（）等。
考题
填空题单程票在（）、（）或临时售票/问询处售卖。
考题
填空题由于地铁运营原因造成清客，乘客在（）可在补票/问询处（）或（）。
考题
单选题通过订房控制盘、房间状况控制盘、问询控制盘以及电话总机控制盘来实施客房预订的系统是指（）。A
威特尼预订系统B
连锁饭店的预订系统C
计算机预订系统D
半自动预订系统
考题
判断题客流量较大车站的问询处应备有完整的服务资料。（）A
对B
错
考题
单选题需要单程票报销凭证的乘客，原则上在购买车票后凭所购付费车票在（）索取报销凭证。A
出站售票/问询处B
进站售票/问询处C
出站充值窗口D
进站充值窗口
考题
单选题问询处应备有（）的服务资料。A
相关B
完整C
全面D
可靠
考题
判断题前厅部由预订处、礼宾处、接待处、问询处、收银处、电话总机、商务中心、大堂副理构成。A
对B
错
考题
填空题需要单程票报销凭证的乘客，原则上在购买车票后凭所购付费车票在进站售票/问询处索取（）。
考题
填空题（____）问询处；（____）安全检查