考题
在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么?( )A.车辆信息B.信任关系C.相关信息D.维修项目信息
考题
如果王某和乙厂对甲厂的专利申请提出异议，那么应在( )内提出。A．自公告之日起3个月B．自申请之日起3个月C．自公告之日起30日D．自申请之日起30日
考题
超过日累计限额的外币兑回，客户应提供原结汇水单。原结汇水单的兑回有效期为自兑换日起（）个月。A3B6C12D24
考题
服务活动的目的是（）A、提升客户满意度B、提高回厂台次C、促进备件销售D、加强与客户的维系
考题
超过日累计限额的外币兑回，客户应提供原结汇水单。原结汇水单的兑回有效期为自兑换日起（）个月。A、3B、6C、12D、24
考题
跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况，并优先安排客户回厂诊断或返修。（）
考题
客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）
考题
售后回厂客户需求有（）A、故障排除B、维修快速C、环境舒适D、费用合理E、流程简洁
考题
如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）A、联系信息B、维修费用C、维修项目D、回厂时间
考题
针对于客户流失率的统计分析，以下描述正确的是（）A、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×100%B、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×90%C、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×80%D、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×70%
考题
客户投诉专营店维修质量，专营店跟客户约定其回厂解决，但客户一直不回厂，此时专营店可以申请（）。A、暂时性结案B、完全结案C、不完全结案D、阶段性结案
考题
服务活动中免费检查的目的是（）A、体现服务的专业性B、提升客户满意度C、增加营销机会D、促进客户回厂
考题
月度有偿回厂台次等于（）A、回厂频次×（1～12）月保有量合计/12B、回厂频次×当月保有量/12C、回厂频次×12/当月保有量D、回厂频次×12/（1～12）月保有量合计
考题
客户同一次回厂，有多个维修项目，对于保修/免费保养项目，可以另行制作派工单，或不要求客户签字认可。
考题
通过电话沟通与客户意向探寻的最终目的是（）。A、邀约客户进店B、促进客户回厂维修C、留下客户信息D、了解置换意向
考题
修理厂代理案件是指修理厂（）。A、代客户报案B、代客户递交单证C、代客户领取赔款D、以上都算
考题
厂厂银业务中，兴业银行与客户、上游卖方签署（）A、《厂厂银业务三方合作协议》B、《厂厂银业务封闭回款三方合作协议》C、《厂厂银业务合作协议》D、《厂厂银业务封闭回款合作协议》
考题
客户流失率=[（）—实际回站客户]/应回站客户数×100%.A、二个月内应回站客户数B、四个月内应回站客户数C、六个月内应回站客户数D、八个月内应回站客户数
考题
请问下列哪一项是客户关怀体系具体施实方式内属于提供客户服务活动的项目？（）A、久未回厂的追踪联系B、拜访客户进行现场调研访问C、年终安全检查D、节假日问候、生日祝福
考题
有关客户关怀体系之具体实施项目只有定期保养提醒、车辆保险、年检与证照年审提醒、久未回厂的追踪联系，紧急救援服务、代用车服务。
考题
回厂频次定义：指的是单车每年进行有偿维修的总回厂次数
考题
客户连续多久没有回专营店维修保养记为流失客户（）A、3个月B、6个月C、12个月D、24个月
考题
下面哪一项不合适作为销售“爱车质保延长计划”的时机？（）A、新车介绍B、新车交车C、客户回厂保养D、电访客户
考题
在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）A、车辆信息、B、信任关系C、相关信息D、维修项目信息
考题
单选题超过日累计限额的外币兑回，客户应提供原结汇水单。原结汇水单的兑回有效期为自兑换日起（）个月。A
3B
6C
12D
24
考题
多选题如果王某和乙厂对甲厂的专利申请提出异议，那么应在（ ）内提出。A申请公布后的任何时间B自申请之日起3个月C自公告之日起30日D自申请之日起30日
考题
单选题厂厂银业务中，兴业银行与客户、上游卖方签署（）A
《厂厂银业务三方合作协议》B
《厂厂银业务封闭回款三方合作协议》C
《厂厂银业务合作协议》D
《厂厂银业务封闭回款合作协议》