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服务流程优化可以提高工作效率,降低运营成本,从而有效增强公司的()。
- A、业务调控能力
- B、服务目标期望
- C、整体竞争水平
- D、资源利用效率
参考答案
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考题
以下有关服务流程优化描述不正确的是()。A、服务流程优化可以提高工作效率B、服务流程优化可以降低运营成本C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化
考题
中国移动从建立服务体系、充善服务流程入手,实施了“流程穿越”项目,让公司的决策者、管理者和流程制订者深入基层,亲身体验业务受理的全过程,查找服务流程中存在的问题,从而来推动业务流程的优化及再造。这个案例说明该公司重点在进行()A、工期优化B、技术优化C、成本优化D、质量优化
考题
对于服务运营的理解,下列选项错误的是()。A、服务运营可以不遵照和客户签订的服务级别协议B、它对终端用户提供有效的日常服务支持和维护工作C、服务运营包括很多流程和职能模块D、服务运营人员应该实现对客户承诺的服务价值
考题
请选出下面几个选项中不是使用TL1接口优点的一项()A、格式简单,可望文生义B、简化业务流程,降低运营成本C、消除人为失误造成的影响D、基于SN方案使用,可以节约业务开通的时间,提高工作效率
考题
单选题服务业设计的焦点集中在()。A
设计出好的服务产品B
保证服务产品的质量C
降低服务产品的成本D
研究如何传递服务的运营流程上
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