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单选题
服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（）。
A

无形性

B

差异性

C

随时性

D

不可分割性

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更多 “单选题服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（）。A 无形性B 差异性C 随时性D 不可分割性” 相关考题
考题 顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 考虑到服务的生产过程与消费过程的不可分割性,进行服务营销管理时要加强()。 A、对企业一线服务人员的管理B、新服务的设计与开发C、对顾客的管理D、供求平衡管理
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考题 服务的生产和消费同时进行,服务的生产过程同时也是服务的消费过程。这句话体现了服务的()。 A.无形性特征B.不可分离性特征C.综合性特征D.变化性特征
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考题 服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（ ）。A.无形性B.差异性C.随时性D.不可分割性
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考题 服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务，体现了招标代理服务的()。A、无形性B、差异性C、不可分离性D、不可贮存性
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考题 服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。
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考题 服务的生产过程与消费过程同时进行。
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考题 顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。
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考题 在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。A、心理控制B、行为控制C、感知控制D、过程控制
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考题 服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（）。A、无形性B、差异性C、随时性D、不可分割性
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考题 峰终定律的应用步骤不正确的是（）。A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
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考题 物流服务的生产过程和消费过程是（）。A、任意B、生产在前、消费在后C、消费在前、生产在后D、同时进行的
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考题 服务的（）是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务的过程中消费者与生产者直接发生联系，服务生产的过程也就是消费的过程。A、无形性B、不可分离性C、差异性D、无权性
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考题 星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
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考题 不可分离性，即服务的（）和消费过程同时进行。A、生产过程B、消费过程C、营销过程D、销售过程
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考题 服务的关键时刻的基本要素（）A、要有顾客B、服务企业提供的服务人员C、服务企业提供的物质资源D、要有服务场所
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考题 "服务的提供者和服务的消费者直接发生联系，生产过程与消费过程同时进行"指的是服务的什么特性（）A、无形性B、不可分性C、不可储存性D、易变性
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考题 服务的关键时刻中，最重要的是：（）A、要有顾客B、服务企业提供的服务人员C、服务企业提供的物质资源D、要有服务场所
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考题 服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个关键时刻我们称之为（）。
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考题 服务的提供与消费一般同时进行，提供者和消费者彼此贴近，常表现为同时、同地的特点”这是描述服务的（）特点。A、产品无形性B、不能储存性C、技能依赖性D、管制差异性
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考题 服务的生产过程和消费过程是同步进行的，只有当顾客开始消费，服务才能生产出来，因而服务（），这是服务管理的显著特征。A、不能储存B、不易消失C、不易逝性D、具有可控性
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考题 单选题以下哪项属于服务的“不可分割性”问题（）A 消费者必须提供资讯、时间、精力等，协助服务人员顺利提供服务B 消费者没有足够知识与经验判断服务业者是否尽力C 服务提供具时效性，消费者无法随时使用服务D 服务环境、服务人员与消费者都会造成服务品质的不稳定
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考题 单选题服务人员提供服务于顾客时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。这是指服务的（　　）。A 无形性B 相连性C 易变性D 时间性
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考题 单选题服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）A 无形性B 异质性C 同步性D 易逝性
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考题 判断题顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。A 对B 错
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考题 单选题物流服务的生产过程和消费过程是（）。A 任意B 生产在前、消费在后C 消费在前、生产在后D 同时进行的
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考题 单选题服务的提供与消费一般同时进行，提供者和消费者彼此贴近，常表现为同时、同地的特点”这是描述服务的（）特点。A 产品无形性B 不能储存性C 技能依赖性D 管制差异性
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