考题
营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。
考题
下列（）是处理顾客投诉时要做到的。A、得理不让人B、以顾客为出发点C、不理不睬D、只听不处理
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》全体员工应具备预防服务冲突的两种优良品质，即（）和与人为善。A、宽容大度B、不卑不亢C、宽容大方D、得理让人
考题
与乘客发生纠纷时（）最能取得乘客的谅解。A、迁就大度，满足对方B、通情达理的解释C、委曲求全，不计是非
考题
营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（），要主动协调或请有关部门处理。A、谨慎从事B、以理服人C、得理让人D、不强词夺理
考题
同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。A、得理不绕人B、以理服人、得理让人C、遇事一味迁就
考题
对于轻微服务纠纷，驾驶员一般应注意（）.A、要宽容大度B、要以理服人C、要得理让人D、要尊重对方
考题
网约车驾驶员在与乘客发生纠纷时应该（）。A、虚心听取乘客意见B、尊重对方，宽容大度C、斤斤计较，据理力争D、对其暗中报复
考题
出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，须做到（）。A、得理不让人B、以理服人，得理让人C、斗嘴吵架D、联系老乡帮忙
考题
出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷（）。A、要宽容大度得理让人B、要以理服人语气尽量温和委婉C、要尊重乘客的意见和人格不固执己见D、求同存异保持平和留有余地
考题
出租车运营服务中处理纠纷的正确方式是（）A、以理服人求同存异B、以理服人尊重对方C、以理服人得理不让人D、以理服人尊重对方得理让人求同存异
考题
解决网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的方法主要有（）。A、宽容大度B、以理服人、得理让人C、尊重乘客、求同存异D、以上答案都是
考题
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时（）A、要得理不让人B、以理服人，保持冷静，举止文明C、认真听取别人的批评意见，据理力争D、立刻请公安部门依法处理
考题
网约车驾驶员如何处理轻微服务纠纷（）。A、要宽容大度，得理让人B、要以理服人，语气尽量温和委婉C、要尊重乘客的意见和人格，不固执己见D、求同存异，保持平和，留有余地
考题
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
考题
出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要冷静，并做到（）A、得理不让人B、以理服人，得理让人C、遇事一味迁就
考题
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，（），不强词夺理。A、得势欺人B、得理让人C、得理压人
考题
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不（）。A、承认错误B、强行霸道C、强词夺理
考题
处理与乘客轻微纠纷时，驾驶员宽容大度，得理让人。
考题
网约车驾驶员在日常营运中的待人处事上应尽量做到宽容大度、（）。A、体谅和忍让B、遇事不怒C、得理不让人D、不讲粗话
考题
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。A、要得理不让人B、以理服人保持冷静举止文明C、认真听取别人的批评意见据理力争D、立刻请公安部门依法处理
考题
对于轻微服务纠纷，驾驶员可采取以下哪些措施（）避免投诉。A、耐心解释，注意控制情绪及语言B、适当让利C、尊重乘客意见D、得理让人
考题
与乘客发生纠纷要（）A、尊重对方B、以理服人C、得理不让人D、求同存异E、弄清大是大非
考题
出租车驾驶员在营运过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静、要虚心听取乘客的批语意见、做到以理服人、得理让人、不强词夺理。
考题
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，可以得理不让人。
考题
单选题下列（）是处理顾客投诉时要做到的。A
得理不让人B
以顾客为出发点C
不理不睬D
只听不处理
考题
单选题《车务部车站服务通用标准2.0》全体员工应具备预防服务冲突的两种优良品质，即（）和与人为善。A
宽容大度B
不卑不亢C
宽容大方D
得理让人