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服务证据主要应用并体现在哪些方面()
- A、质量
- B、服务设施
- C、物质产品
- D、人
- E、过程
参考答案
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考题
产品或服务质量问题主要表现在哪些方面?()A、产品本身没有问题,客户使用不当B、产品本身存在问题,质量没有达到规定的标准C、产品包装存在问题,并导致产品损坏D、产品存在晓得瑕疵E、客户没有按照操作说明进行操作而导致故障。
考题
质量概念中的主体是指“什么的质量”,依照演进的顺序,可表达为()A、产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。B、产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。C、产品、服务和过程的质量。过程质量(也称工作质量)涉及5M1E(人、机、料、法、环、测),质量体现Q(实物质量)、C(成本)、D(交付)、E(环境)、S(安全)的综合质量。D、产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。
考题
饭店绿色营销的策略主要体现在以下()方面。A、加强环境保护,促进生态平衡B、推出绿色产品,提供绿色服务C、改进服务设施,防止环境污染D、节约材料耗费,保护地球资源E、加强员工培训,提高环保意识
考题
多选题服务证据主要应用并体现在哪些方面()A质量B服务设施C物质产品D人E过程
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