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企业应了解和分析目标顾客的哪些特征？
参考答案
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考题
()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A、市场份额分析B、营销费用/销售额分析C、顾客满意度追踪D、财务分析
考题
品牌个性塑造步骤主要是()
A.了解目标顾客的心理特征--选择合适的营销组合--选择相互配合的品牌要素--结合产品类别与竞争者特性,确定品牌的个性目标。B.了解目标顾客的心理特征--结合产品类别与竞争者特性,确定品牌的个性目标--选择相互配合的品牌要素--选择合适的营销组合。C.结合产品类别与竞争者特性,确定品牌的个性目标--了解目标顾客的心理特征--选择相互配合的品牌要素--选择合适的营销组合。D.结合产品类别与竞争者特性,确定品牌的个性目标--选择相互配合的品牌要素--了解目标顾客的心理特征--选择合适的营销组合。
考题
分析顾客的体验世界，应（ ）。A.分享体验世界
B.确定准确的目标顾客
C.全面实施主题，总结中心信息的内容和形式
D.从顾客和企业的所有接触点上追踪全部体验，从产品的知名度到产品的购买、使用，直至弃置
E.了解所有竞争对手，看竞争对手是否能影响顾客体验
考题
根据企业所选定的目标市场、市场营销组合策略等因素，企业通常要达到的目标包括（）。A、介绍产品的特征B、分析产品的优点C、介绍产品给顾客带来的利益D、说服顾客促成交易E、提供其他附加产品价值
考题
以下哪项无法识别潜在竞争优势（）A、了解竞争对手产品定位B、了解目标市场上顾客欲望满足程度以及确实还需要什么C、了解针对竞争者的市场定位和潜在顾客的真正需要的利益要求企业应该及能够做什么D、了解企业自身的优势以及如何提升优势
考题
企业通过数据库的建立和分析，可以准确了解用户信息，确定企业目标消费群，同时使企业促销工作具有针对性，从而提高企业营销效率。以下关于数据库营销的基本内涵表述不当的是：（）A、数据库营销通过现代数据挖掘技术分析数据，了解顾客的消费特点和消费需求B、数据库营销针对不同类别的顾客采用针对性的营销策略和服务策略，使得顾客终身价值持续性提高C、数据库营销通过运用顾客数据库准确找出某种产品的目标消费者，因而必然会提高企业营销成本D、数据库营销有助于实现买卖双方的各自利益
考题
从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
考题
单选题企业确立告知性广告目标的目的是通过广告达到（）的目的。A
消费者偏爱和购买企业的产品B
使消费者了解有关产品的信息C
转变顾客对某些产品特征的感觉D
使消费者经常想到本企业的产品
考题
单选题（）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A
市场份额分析B
营销费用/销售额分析C
顾客满意度追踪D
财务分析
考题
多选题根据企业所选定的目标市场、市场营销组合策略等因素，企业通常要达到的目标包括（）。A介绍产品的特征B分析产品的优点C介绍产品给顾客带来的利益D说服顾客促成交易E提供其他附加产品价值
考题
判断题企业应了解目标顾客的心理特征，利用各种感官上的刺激，使顾客产生购买欲望。A
对B
错
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