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我们在做客人FAQ的项目时，要求至少要收集3000个/次的问题。这时，我们才会发现（）。

  • A、其中搜集的30%的问题占了客人常问的70%的比例
  • B、当数据量达到3000个的时候，会发现客人问餐厅的信息会有两三百个
  • C、问火车站怎么去可能会有四、五十个
  • D、问某个不是很有名的商店会有两三个

参考答案

更多 “我们在做客人FAQ的项目时，要求至少要收集3000个/次的问题。这时，我们才会发现（）。A、其中搜集的30%的问题占了客人常问的70%的比例B、当数据量达到3000个的时候，会发现客人问餐厅的信息会有两三百个C、问火车站怎么去可能会有四、五十个D、问某个不是很有名的商店会有两三个” 相关考题
考题 下列选项中,哪项不是耐心服务的具体要求()。 A、解答问题要耐心B、对客人的急需要耐心研究C、对待客人要耐心D、化解矛盾要耐心
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考题 在择业和就业时,我们要先进行一些信息的收集,在对收集到的就业信息进行筛选时,我们要注意哪些问题?() A.把握重点B.互通有无C.去伪存真D.鉴别确认E.去粗取精
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考题 一个好的FAQ系统,应该至少可以回答用户80%的一般问题,以及常见问题。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 说话时,特别是客人要求我们服务时,我们从言语中要体现出乐意为客人服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说() A、你怎么这么罗嗦B、不知道C、不清楚D、好的，我马上为您登记
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考题 一个好的FAQ系统，至少应该可以回答用户（）的一般问题。A、80%B、81%C、79%D、82%
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考题 在FAQ项目立项之后，就要为该项目建立一个科学的数据收集系统。这个数据收集系统要从两方面同时进行（）。A、员工角度B、领导角度C、客人角度D、个人角度
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考题 做客人FAQ项目时可以把FAQ培训放入到五天的新员工入职培训中去，通过（）等方式，让所有学员不仅牢记所有问题的答案，同时还要能熟练的运用各种身体语言配合回答。A、知识培训B、视频演示C、互动演练D、考试
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考题 做客人FAQ项目时，培训的时间安排一般也有讲究，（）。A、第一天安排FAQ知识培训B、中间几天进行形体训练，同时可以让员工逐步牢记那30个问题及相应答案C、第五天用RolePlay的方式进行综合实战模拟演练D、中间几天安排FAQ知识培训
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考题 FAQ页面是凡乎所有上网的企业必备的页面，下列属于完善企业FAQ设置的途径的有（）。A、客服主管分析客户常见问题B、解答客户常见问题，并配以插图和照片C、将问题按照售前、售中、售后的时间顺序分类D、设问题收集箱，根据客户反馈和产品改进等新信息更新FAQ
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考题 以下对FAQ设计说法错误的是（）A、FAQ应该要要经常更新问题，保证有效性B、问题应该问题要短小精悍，避免浪费顾客在线时间C、应该提供搜索功能，让顾客通过输入关键字可以直接找到有关问题D、把客户最经常提问的问题放到后面
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考题 一个好的FAQ设计，应该至少可以回答用户（）的一般问题，以及常见问题。A、30%B、50%C、80%D、100%
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考题 FAQ页面的组织设计应考虑的因素有（）。A、保证FAQ的效用B、使FAQ简单、易寻C、选择统一的FAQ格式D、信息披露要适度
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考题 在FAQ组织设计页面时应考虑做到（）。A、选择合理展示格式B、使FAQ简单易寻C、保证FAQ的效用D、信息披露要适度
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考题 FAQ页面的设计原则有（）。A、使FAQ复杂美观B、保证FAQ效用C、FAQ格式归一D、信息披露要适度
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考题 当我们出去外场巡场时，我们应要拿（）、（）并随时注意客人动向，如果客人起身离开我们应该要及时清洁台面。
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考题 下面对于高效、快捷的服务的概念理解正确的是？（）A、尽可能快的完成客人所提出的问题B、全面关注我们的客人C、保持我们对客服务的专注，愉悦和专业D、无条件的完成客人的要求
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考题 在客人FAQ这个项目中，如果结果诊断根源是由于员工知识不足所造成的，那么如何针对症状采取方法（）。A、项目组长将前面收集起来的30个问题及其对应答案整理成册，对待客部门的员工进行知识培训，并进行考试B、制作酒店的FAQ知识手册，便于员工随身携带，随时查看C、组织FAQ知识竞赛，创造学习氛围D、大量的学员场景演练（RolePlay）
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考题 在做客人常问问题项目的时候，第三部数据收集过程中，关键是要注意（）四个方面。A、数据的筛选B、数据的代表性C、数据量的积累D、数据的整合
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考题 客人常问问题（FAQ）满足了全面质量管理项目选择的原则（）。A、项目不是很大B、包含可变量C、无可变量D、项目足够大
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考题 询问接待人员要收集（），积累知识，随时准备回答客人所提的各种问题。A、接待资料B、客房资料C、各种资料D、客人资料
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考题 发生旅客人身伤害事故时，列车长收集证人证言时应注意哪些问题？
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考题 客人要求我们代办事情时应怎么处理？
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考题 客人要求我们加快洗衣时，怎么办？
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考题 客人住店期间，要经常保持客房整洁，服务员应每天（）打扫卫生。A、至少一次B、至少两次C、最多三次D、至少四次
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考题 单选题询问接待人员要收集（），积累知识，随时准备回答客人所提的各种问题。A 接待资料B 客房资料C 各种资料D 客人资料
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考题 多选题FAQ页面的组织设计应考虑的因素有（）。A保证FAQ的效用B使FAQ简单、易寻C选择统一的FAQ格式D信息披露要适度
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考题 多选题在FAQ组织设计页面时应考虑做到（）。A选择合理展示格式B使FAQ简单易寻C保证FAQ的效用D信息披露要适度
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