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营业厅为实现“两个时长”达标,根据三流数据变化,属于营业厅重点关注的指标包含:()

  • A、平均等待时长
  • B、平均临柜时长
  • C、临柜时长超标率
  • D、等待时长超标率
  • E、个人超时工单量占比

参考答案

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考题 以下属于邮政客服代表每通电话的平均处理时长组成部分的有()。 A、通话时长B、话后处理时长C、整理时长D、小休时长

考题 某客户通过数据统计发现相关数据表现如下:抵达率:22%跳出率:11%平均访问时长:5‘21‘平均访问页数:4页转化率:0.15%请问最先优化以上那个指标比较合适()A、平均访问时长B、抵达率C、平均访问页数D、跳出率

考题 咚咚积分考核哪些指标?()A、咚咚在线时长B、咚咚满意度C、平均响应时长D、客户咨询时长

考题 运营管控类指标提取路径正确的有()A、工单受理及时率:运营分析→工单报表→故障督办统计表B、工单平均处理时长:运营分析→工单报表→故障工单处理情况统计表C、断电退服时长运营分析→运行质量报表→运维指标统计表D、温度超范围平均时长:网络监控→告警管理→历史告警查询→温度告警

考题 室分类指标包括()A、一般故障平均恢复时长B、特殊故障平均恢复时长C、断电退服次数D、超长断电退服时长

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考题 以下哪些属于基站月度代维考核的区域维护质量考核()。A、上站配合及时率B、平均断电退服时长C、巡检完成率D、断站恢复时长

考题 下列哪个指标属于流量质量指标()A、跳出率B、新访客比率C、平均访问页数D、平均访问时长

考题 以下运营管控类指标的是()A、工单平均处理时长B、工单受理及时率C、FSU离线D、工单处理及时率

考题 95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括:()、平均通话时长、()、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、()。A、小时接话量B、平均后处理时长C、一次问题解决率D、出勤率

考题 95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注:来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。()

考题 营业厅服务指标中,两个时长是指:()A、临柜办理时长B、排队等待时长C、办理时长D、沟通时长E、等待时长

考题 自有营业厅客户“临柜办理时长”不得超过多少分钟?()A、5B、10C、15D、20

考题 关于营业厅临柜受理时长以下说法正确的是?()A、营业厅临柜受理时长不得超过10分钟B、营业厅临柜受理时长不得超过10-15分钟C、营业厅临柜受理时长不得超过15分钟D、营业厅临柜受理时长不得超过20分钟

考题 自有营业厅要求“排队等待时长”不得超过多少分钟?()A、10B、15C、20D、25

考题 (通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%是()指标的计算方法A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率

考题 根据历史数据测算,移动公司站点的平均断电退服时长为()分钟/站/月,电信公司站点的平均断电退服时长为()分钟/站/月,联通公司站点的平均断电退服时长为()分钟/站/月。

考题 ()是指短信营业厅接收到短信网关传递的用户业务办理类上行短信,成功提交业务平台进行业务开通,生成系统订单并更新用户订购关系,然后将回复短信提交给短信网关的过程所耗时长。A、订单处理时长;B、会话超时时长;C、短信请求时长;D、短信连接时长;

考题 关于出单时效考核,总公司重点监控的四个环节中,其中哪两个环节是重点考核出单员的。()A、投保单录入时长B、缴费登记时长C、缴费处理时长D、等待打印时长

考题 95598平均等待时长与下列哪些指标有关?()A、进入人工流程排队池的总等待时长B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长C、30秒后的系统发起转人工总量D、30秒以内客户自动挂断的呼入量

考题 集中营运业务任务池排队规则按照节点()进行排队。A、标准工时B、剩余处理时长(标准处理时长-已等待时长)C、剩余等待时长(切片可等待时长-已等待时长)D、剩余工时(标准工时-已处理时长)

考题 在集中营运业务中,引入标准工时和(),支撑后台任务排队机制,确保业务处理效率,提升服务中心管理水平,满足前台业务要求。A、隔离区时长B、业务全流程时长C、任务可等待时长D、超时回收时长

考题 单选题集中营运业务任务池排队规则按照节点()进行排队。A 标准工时B 剩余处理时长(标准处理时长-已等待时长)C 剩余等待时长(切片可等待时长-已等待时长)D 剩余工时(标准工时-已处理时长)

考题 单选题(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%是()指标的计算方法A 人工接通率B 服务水平C 平均通话时长D 员工利用率

考题 多选题关于出单时效考核,总公司重点监控的四个环节中,其中哪两个环节是重点考核出单员的。()A投保单录入时长B缴费登记时长C缴费处理时长D等待打印时长

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