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咚咚积分考核哪些指标？（）

  • A、咚咚在线时长
  • B、咚咚满意度
  • C、平均响应时长
  • D、客户咨询时长

参考答案

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考题 在哪里看不到商家400热线？（）A、店铺首页B、商品详情页C、咚咚在线客服D、京东首页
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考题 以下选项中属于积分获取方式的是？（）A、成单B、空驶率C、高峰时长D、在线时长
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考题 以下选项哪些影响搜索服务分？（）A、咚咚在线时长B、在线客服满意度满意度C、在线客服首次响应速度D、应答率
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考题 哪项会影响店铺评分？（）A、咚咚在线时长B、咚咚满意度C、平均响应时长D、客户咨询时长
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考题 品质认证中重要的指标是哪个？（）A、咚咚在线时长B、在线客服满意度满意度C、在线客服首次响应速度D、应答率
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考题 im主要监控以下哪些指标（）A、综合评分不低于90%B、平均响应时长不高于5分钟30秒C、回复率不低于90%D、在线率须不低于85%
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考题 不回复恶意骚扰信息，会影响哪项指标？（）A、咚咚在线时长B、在线客服满意度满意度C、在线客服首次响应速度D、应答率
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考题 室分类指标包括（）A、一般故障平均恢复时长B、特殊故障平均恢复时长C、断电退服次数D、超长断电退服时长
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考题 以下哪些属于基站月度代维考核的区域维护质量考核（）。A、上站配合及时率B、平均断电退服时长C、巡检完成率D、断站恢复时长
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考题 95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括：（）、平均通话时长、（）、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、（）。A、小时接话量B、平均后处理时长C、一次问题解决率D、出勤率
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考题 95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注：来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。（）
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考题 每日0：00-6：00在线时长不计入有效在线时长，按服务时长的2倍计入。（）
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考题 营业厅服务指标中，两个时长是指：（）A、临柜办理时长B、排队等待时长C、办理时长D、沟通时长E、等待时长
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考题 营业厅为实现“两个时长”达标，根据三流数据变化，属于营业厅重点关注的指标包含：（）A、平均等待时长B、平均临柜时长C、临柜时长超标率D、等待时长超标率E、个人超时工单量占比
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考题 （通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
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考题 下列（）不是客服中心关键绩效指标A、平均通话时长B、注销挽留率C、外呼客户满意度D、员工流失率
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考题 下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）A、客户满意度B、电话接听量C、通话时长D、销售单位满意度E、公司有效投诉件数F、客户来电量
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考题 代维人员考核指标有（）A、家庭宽带装机时长B、装机用户数C、装机材料D、预约时长
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考题 客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（）时限也是工作的考核标准之一。A、呼入平均受理时限B、电话通话时长C、业务办理时长D、应答时长
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考题 95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关？（）A、坐席通话总时长B、通话时间C、人工受理量D、签入系统时间
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考题 95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）A、进入人工流程排队池的总等待时长B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长C、30秒后的系统发起转人工总量D、30秒以内客户自动挂断的呼入量
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考题 下列属于服务效率的考核指标的是（）。A、工作率B、小休率C、在线率D、通话时长
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考题 在信息运维综合监管系统（IMS）中，以下哪个指标是需要拆分到地市的（）A、业务数据占用表空间大小B、在线用户数C、数据库响应时长D、健康运行时长
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考题 单选题（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A 人工接通率B 服务水平C 平均通话时长D 员工利用率
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