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冷漠型的客户，经常有防备心理，不愿意接受我们建议。对于这类客户我们应该采取什么技巧？（）

  • A、采用封闭式的提问方法，因为他/她不愿意说得太多
  • B、采用开放式的提问方法，帮助他/她尽可能的叙述
  • C、保持谈话集中在有关话题上，帮助客户认识自己是个普通老百姓
  • D、让客户感到自己很重要、很高贵、在掌握着交谈

参考答案

更多 “冷漠型的客户，经常有防备心理，不愿意接受我们建议。对于这类客户我们应该采取什么技巧？（）A、采用封闭式的提问方法，因为他/她不愿意说得太多B、采用开放式的提问方法，帮助他/她尽可能的叙述C、保持谈话集中在有关话题上，帮助客户认识自己是个普通老百姓D、让客户感到自己很重要、很高贵、在掌握着交谈” 相关考题
考题 在下列工作场景中,应使用开放式提问场景的是()。 A.搞清楚客户是否接受我们的建议B.核实客户的异议C.了解客户推广新产品相关信息D.确认客户的核心需求
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考题 对于内向型客户,销售顾问要善于向客户提问题,从而消除与客户之间的隔阂,获取客户更多的信息。提问题时,我们要注意以下几点:() A、提一些客户感兴趣的问题B、切忌提问漫无边际C、问题应明确、清晰、简洁D、刚开始，尽量提问一些封闭式问题
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考题 客户的逆反心理表现在不喜欢被说服,对于这种逆反心理,最好的方法是()。 A.让客户去说服他自己B.用事实来说服客户C.由销售经理说服客户D.由销售员说服客户
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考题 在与客户的交流沟通中，一般不建议理财规划师采用( )方式进行提问。A．诱导式提问B．封闭式提问C．重申式提问D．开放式提问
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考题 开放式问题，是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。直接提问是最有效方法。（　　）
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考题 客户信息收集的具体步骤包括(　　)。A.理财师自己没有心理障碍 B.引导客户，告诉客户我们为什么要了解这些信息 C.与客户面对面交谈收集一切信息 D.在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息 E.制定系统性收集客户信息的框架
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考题 在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）A、赞美B、认同C、提问D、倾听
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考题 以下不属于信任自己的三个层次的是（）A、相信自己愿意帮助客户B、相信自己能够帮助客户C、相信自己能够完成任务D、相信自己将会帮助客户
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考题 在了解客户需求的询问中可采用开放式和封闭式的两种提问方式。
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考题 在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）A、运用封闭式提问B、运用开放式提问C、运用移情倾听D、设计好的开场白
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考题 在接近进厅客户时（）非常重要，这是暖场阶段，决定了客户是否愿意和我们做进一步的交谈。A、相互的交流B、提问的设计C、开场白设计D、形象的设计
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考题 在用SPIN方法向客户提问时，背景问题是关于客户现状的信息、事实、背景的问题，能够帮助你了解客户，对客户也很有帮助。
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考题 在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。A、在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。B、开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。C、大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。D、使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。
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考题 在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）A、赞美B、认同C、提问D、倾听
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考题 以下对于平息客户不满的方法做得不正确的是（）。A、首先，先让客户把不满尽情发泄，千万别中途解释，这也会激发客户的强烈不满，他将越说越激动，反而之，你先让他把话全说完再作解释，他的情绪会平复些B、无论谁对谁错，我们也应当为引起客户不满而作出充分的道歉C、在聆听客户述说不满的同时，用自己的话再重复一遍，让客户知道你是明白的D、给客户解决问题的办法
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考题 如果客户怕办理二手车手续会很麻烦，不想自己去办理此时应该告知客户我们是（）A、一站式便捷服务B、专人专办C、让客户自己去办理D、需要额外收费
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考题 在挖掘客户需求时，我们应该只用封闭式提问，放弃开放式提问。
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考题 VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）A、如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来B、一次只提问一个问题C、开放式提问可以了解更多资讯D、封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案
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考题 为了让客户更充分地说明问题点，我们经常在沟通的初期会先采用什么样的提问方式（）A、探询式问题B、描述性问题C、转向式问题D、封闭式问题E、开放式问题
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考题 在沟通中碰到不确定的事项该如何处理（）。A、尽力忽悠B、表明自己了解有限，但身后还有团队C、猜一个答案回复客户D、采用迂回战术让客户忘记自己的提问
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考题 在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。
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考题 让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（）提问。A、封闭式B、随机式C、开放式D、任意式
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考题 开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。（）
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考题 单选题让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（）提问。A 封闭式B 随机式C 开放式D 任意式
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考题 单选题在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）A 赞美B 认同C 提问D 倾听
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考题 判断题在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。A 对B 错
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考题 单选题在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。A 在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。B 开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。C 大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。D 使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。
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