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属于某航空公司平衡记分卡上客户方面的项目示例为（）

  • A、客户投诉减少10%
  • B、自动系统使用率达到65%
  • C、年终普通股权益回报率不低于12%
  • D、每位员工年培训时间不少于20小时

参考答案

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考题 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效,()不属于平衡记分卡所评估的内容。 A、客户满意度B、财务状况C、业务流程D、竞争对手信息
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考题 下列关于平衡记分卡的说法，正确的有( )。A．平衡记分卡以企业的发展战略为导向B．平衡记分卡系统体现了“利润来自客户”的理念C．融入了团队管理的理念D．运营方面需要关注的重点是与股东目标密切相关的运营过程
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考题 平衡记分卡中，顾客分析方面的评价方法有差别化分析。()
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考题 平衡记分卡方法是从（）角度入手A、财务B、客户C、内部运营D、学习
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考题 不属于平衡记分卡的4个绩效指标的是（）。A、财务B、客户C、外部流程D、学习与成长
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考题 KPI实际上是对平衡记分卡的进一步细化。它强调了战略的导向作用并对平衡记分卡进行了结构性的细分。
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考题 平衡记分卡的核心内容是（）。A、财务B、客户C、KPID、股东
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考题 以下是一些对平衡记分卡的认识，不正确的有（）A、平衡记分卡是以战略为中心的B、平衡记分卡是适用于各种情况的企业和考核对象的C、平衡记分卡的考核指标之间是有逻辑关系的D、平衡记分卡是强调各种指标平衡的
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考题 平衡记分卡是一种针对组织层面的超越传统财务指标的组织绩效测量体系。（）
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考题 成功实施平衡记分卡的一个标志是要素间存在因果关系。某酒店成功实施平衡记分卡的示例是满足下面哪一项目标？（）A、缩短客户的登记入住时间，这会增加员工建议落实的数量B、增加员工的培训时间，这会使员工薪酬增加C、增加利润，这会提高员工对工作的满意度D、从客户收到更多五星评价，这会使利润增加
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考题 平衡记分卡创新和学习度量指标的两个示例为（）A、员工晋升率和环境事故数目。B、员工培训小时数和产品不良率。C、建议员工人数以及每名员工每天完成的成品数目。D、员工流动率以及内部流程改进次数。
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考题 （）不属于平衡记分卡法关注企业绩效的角度。A、会计角度B、客户角度C、内部流程角度D、学习与发展角度
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考题 单选题平衡记分卡的核心内容是（）。A 财务B 客户C KPID 股东
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考题 单选题平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。A 产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展B 决策，员工，结构，系统C 经济，社会，政治，技术D 财务，内部流程，客户，学习和发展
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考题 多选题平衡记分卡所涉及的层面有（）A财务B内部营运C客户D外部营运
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考题 单选题下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润（）A 利润B 客户C 学习与成长D 无
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考题 单选题不属于平衡记分卡的4个绩效指标的是（）。A 财务B 客户C 外部流程D 学习与成长
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考题 多选题平衡记分卡方法是从（）角度入手A财务B客户C内部运营D学习
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考题 单选题属于某航空公司平衡记分卡上客户方面的项目示例为（）A 客户投诉减少10%B 自动系统使用率达到65%C 年终普通股权益回报率不低于12%D 每位员工年培训时间不少于20小时
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考题 单选题平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。A 竞争对手信息B 财务状况C 业务流程D 客户满意度
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考题 单选题以下是一些对平衡记分卡的认识，不正确的有（）A 平衡记分卡是以战略为中心的B 平衡记分卡是适用于各种情况的企业和考核对象的C 平衡记分卡的考核指标之间是有逻辑关系的D 平衡记分卡是强调各种指标平衡的
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考题 多选题下列属于综合记分卡客户方面的评价指标有（）A新产品在销售额中所占比例B售后服务质量C赢得新客户D客户的满意程度E准时交货率
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