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单选题
咨询者借助言语的引导，真正“听”出对方讲述的事实、体验的情感、持有的观念.这种引导技术是（）。
A

谈话的技巧

B

倾听的技巧

C

治疗的技巧

D

诊断的技巧

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考题 咨询者借助言语的引导，真正“听”出对方所讲述的事实、所体验的情感、所持有的观念。这种特殊的引导技术被称为（）。A、倾听的技巧B、谈话的技巧C、治疗的技巧D、诊断的技巧
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考题 刺激求助者并借此控制会谈方向，这种方法是（）。A、中断B、情感反射C、释义D、情感引导
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考题 言语是引导儿童认识世界的基本手段之一。它是生来就有的
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考题 处理投诉时，客服应（）。A、提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料B、提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料C、用开放式的问题总结问题的关键D、探讨问题解决方法时直接给出解决方案
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考题 在教学中，教师富有情绪色彩的，生动形象的讲述，激起儿童相应情感体验的产生。这种情感体验称之为移情。
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考题 服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。A、引导客户投诉；B、正确引导客户说出投诉的真正原因；C、引导客户说话；D、请客户告知原因。
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考题 咨询者借助言语的引导，真正“听”出对方讲述的事实、体验的情感、持有的观念.这种引导技术是（）。A、谈话的技巧B、倾听的技巧C、治疗的技巧D、诊断的技巧
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考题 指导工作是对个体群体行为进行（）A、方向上的引导B、政策上的引导C、价值观念上的引导D、技术和方法上的引导
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考题 判断题在教学中，教师富有情绪色彩的，生动形象的讲述，激起儿童相应情感体验的产生。这种情感体验称之为移情。A 对B 错
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考题 单选题咨询者借助言语的引导，真正“听”出对方讲述的事实、体验的情感、持有的观念.这种引导技术是（）。A 谈话的技巧B 倾听的技巧C 治疗的技巧D 诊断的技巧
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