考题
下列这个问题属于()。您对这种新款轿车是否感到满意?一非常满意二比较满意三一般满意五非常不满意
A、多项选择型B、评定尺度型C、限制选择型D、顺序选择型
考题
EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、()、不满意、很不满意。
A.较满意B.普通C.一般D.较不满意
考题
下列属于计数资料的是A.病程(月)
B.血压(mmlg)
C.年龄(老年组/非老年组)
D.职业(工人/农民/干部)
E.满意度(非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意)
考题
顾客满意度的影响因素有（ ）。
A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素
C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素
E.顾客中立态度的因素
考题
以下哪项不是客户投诉回访的结果（）A、满意B、一般C、不满意D、未接通电话
考题
乘客提供驾驶员服务质量评价功能的装置，不包括（）。A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意
考题
民心网问题的评价等级都有（）、（）、（）。A、非常满意B、一般满意C、不满意D、非常不满意
考题
下列不被列入“成功回访电话总量”的选项是（）。A、非常满意B、满意C、一般D、未接通电话
考题
投诉工单结单前，客户来电撤销投诉的，计入回访量，满意度标记为（）。A、非常满意B、满意C、不满意D、一般满意
考题
投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（）。A、非常满意B、满意C、自我监管D、一般满意
考题
将满意程度分为很满意、比较满意，一般、不满意，很不满意等，属于定距指标。
考题
在满意度调查中，设计回答有：很满意、满意、一般、不满意、很不满意。这些数据属于（）。A、定序数据B、定类数据C、离散数据D、连续数据
考题
满意的电话数包括非常满意、满意、比较满意、一般。
考题
某公司将顾客满意度测量分为：非常满意，比较满意，满意，比较不满意，很不满意。他们的这种计量尺度为（）A、定类的B、定序的C、定距的D、定比的
考题
不属于客户满意度的直接影响因素为（）A、不满意因素B、一般满意因素C、满意因素D、特别满意因素
考题
满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（）。A、非常满意B、满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意
考题
当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。A、非常满意B、满意或没有不满意C、不满意D、无所谓满意不满意
考题
在电话调查中，当出现用户不满意情况时，客服人员应（）的原因，详细记录。A、及时询问用户不满意B、什么时候不满意C、及时询问哪次不满意D、对谁不满意
考题
单选题EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。A
较满意B
普通C
一般D
较不满意
考题
多选题民心网问题的评价等级都有（）、（）、（）。A非常满意B一般满意C不满意D非常不满意
考题
单选题当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）A
非常满意B
满意或没有不满意C
不满意D
无所谓满意不满意
考题
单选题当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）A
非常满意B
满意或没有不满意C
无所谓满意不满意D
不满意
考题
多选题顾客满意度的影响因素有（ ）。A顾客不满意的因素B顾客非常不满意的因素C顾客满意的因素D顾客非常满意的因素E顾客中立态度的因素
考题
判断题满意的电话数包括非常满意、满意、比较满意、一般。A
对B
错
考题
多选题满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（）。A非常满意B满意C基本满意D不满意E非常不满意
考题
判断题将满意程度分为很满意、比较满意，一般、不满意，很不满意等，属于定距指标。A
对B
错
考题
多选题下列属于满意的电话数的是（）。A非常满意B满意C一般D不满意