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单选题
组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法是（）
A

畅谈法

B

流程图法

C

亲和图法

D

水平对比法

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考题 面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是( )。A.提供一些有特色的产品或服务B.提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手C.向已定位的市场提供额外的产品或服务D.以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
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考题 标杆管理是是指企业将自己的服务与竞争对手进行比较和改进的一种方法。()
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考题 通过识别组织内的关键过程，随后加以实施和管理并不断进行持续改进以达到顾客满意，这是指八项质量管理的( )原则。A.管理的系统方法 B.持续改进 C.过程方法 D.基于事实的决策方法
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考题 组织在运行质量管理体系的过程中，应对文件进行控制，其目的主要是 （）。 A.实现文件记录的“可追溯性” B.控制文件的有效性 C.识别质量改进的机会 D.易于识别和检索
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考题 PDCA循环的方法适用于（）A、产品实现过程B、产品实现的生产和服务提供过程C、质量改进过程D、构成组织质量管理体系的所有过程
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考题 （）原则的作用为：向组织的全体员工提供机会和激励，以改进产品、过程和体系。A、领导作用B、系统管理C、持续改进D、过程方法
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考题 （）指企业将自己的产品、服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最好的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中，逐步从策略，经营和业务管理等方面确立自己的目标。A、有效沟通策略B、品牌的维持策略C、标准跟进策略D、服务领先策略
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考题 质量改进项目始于质量改进机会的（）A、组织B、识别C、实施D、计划
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考题 对投诉处理过程的有效监视可以获得有用的信息以识别组织改进的机会。
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考题 将本企业的产品、过程和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的产品、过程和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法称为（）。A、控制图法B、头脑风暴法C、分层法D、标杆法
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考题 组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法是（）A、畅谈法B、流程图法C、亲和图法D、水平对比法
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考题 PDCA循环的方法适用于（）。A、产品的实现过程B、产品实现的生产和服务提供过程C、质量改进过程D、构成组织质量管理体系的所有过程
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考题 创业是创业者通过发现和识别商业机会，成立活动组织，利用各种资源提供产品和服务，以创造价值的过程。
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考题 数据统计分析的基本方法之一的水平对比就是将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以寻找自身质量改进的机会。
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考题 单选题组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。A 提供一些有特色的产品或服务B 提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手C 向已定位的市场提供额外的产品或服务D 以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
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考题 单选题过程管理的最终目的是( )A 组织关键业务过程的设计B 控制和改进C 识别改进质量和运营绩效的机会D 达到顾客的满意
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考题 单选题将市场风险内部模型法计量结果与损益进行比较，以检验计量方法或模型的标准性、可靠性，并据此对计量方法或模型进行调整和改进的内部模型法实施要素是（）。A 风险因素识别与构建B 压力测试C 特定风险D 返回检验
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考题 单选题PDCA循环的方法适用于（）。A 产品实现过程B 产品实现的生产和服务提供过程C 质量改进过程D 构成组织质量管理体系的所有过程
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考题 判断题创业是创业者通过发现和识别商业机会，成立活动组织，利用各种资源提供产品和服务，以创造价值的过程。A 对B 错
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考题 单选题使用水平对比法的组织将自己的产品和服务的过程和性能与（　　）进行对比。A 竞争对手B 先进企业C 公认的领先对手D 合作伙伴
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考题 单选题“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指( )A 标高分析B 对手分析C 竞争分析D 市场分析
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考题 单选题PDCA循环的方法适用于（）。A 产品的实现过程B 产品实现的生产和服务提供过程C 质量改进过程D 构成组织质量管理体系的所有过程
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