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单选题
使用水平对比法的组织将自己的产品和服务的过程和性能与（ ）进行对比。
A
竞争对手
B
先进企业
C
公认的领先对手
D
合作伙伴
参考答案
参考解析
解析：
水平对比法是组织将自己的产品和服务的过程和性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法。组织为了改进，针对一些认定为最佳运作典范的组织，以持续的、系统化的过程，评估其产品、服务和工作流程。
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考题
提高服务质量方法中的定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手，尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）此题为判断题(对，错)。
考题
获得竞争优势的简捷办法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上竞争对手、尤其是最强的竞争对手的标准进行对比,在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。()
此题为判断题(对，错)。
考题
以下关于水平对比法，错误的是( )。A．确定对比的项目应是过程及其输出的关键特性B．确定对比的对象必须是直接的竞争对手C．水平对比法有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序，以使自己在市场竞争中处于有利地位D．可以通过直接或者间接调查的方法收集数据
考题
关于水平对比法，下列说法不正确的是( )。A．水平对比法可分为单独的、定期的和连续的三种B．水平对比法有助于认清目标和确认计划编制的优先顺序C．水平对比法所选择的领先对手必定是竞争对手D．水平对比法的说数据收集方式有间接法和直接法两大类
考题
定点超越是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。对比衡量的目的是发现自己的优势和不足，或寻找行业领先者之所以会领先的内在原因，以便为企业制定适当的战略计划提供依据。
根据以上定义，下列选项不属于定点超越的是：
A甲电厂向标杆单位乙电厂学习，找到自身短板，以新技术为突破口实现了生产智能化
B甲公司仔细研究行业领头羊乙公司的生产模式后，对其产品进行了包装组合，以提高市场占有率
C为超越竞争对手乙公司，甲企业创造性地提出一套提高顾客满意度的售后服务策略
D在对比乙企业的成功模式后，甲企业改进了销售战略，并迅速超越了竞争对手乙企业
考题
定点超越是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。对比衡量的目的是发现自己的优势和不足，或寻找行业领先者之所以会领先的内在原因，以便为企业制定适当的战略计划提供依据。
根据以上定义，下列选择不属于定点超越的是：A.为超越竞争对手乙企业，甲企业创造性地提出一套提高顾客满意度的今后服务策略
B.在对比乙企业的成功模式的，甲企业改进了销售战略，并迅速超越了竞争对手乙企业
C.甲电厂向标杆单位乙电厂学习，找到了自身短板，以新技术为突破口实现了生产智能化
D.甲公司仔细研究行业领头羊乙公司的生产模式后，对其产品进行了包装组合，以提高市场占有率
考题
水平对比法是识别质量改进机会的一种方法，使用该法时应注意（ ）。
A.对比对象可以是竞争对手，也可以不是竞争对手
B.用来进行比较的项目不能过于庞大，不然会导致无法实施
C.水平对比法必须连续进行
D.对比对象不能是本组织内部的过程
E.由于资料不易获取，所以水平对比的对象一般不宜选择竞争对手
考题
采用成本领先战略的企业，适宜的薪酬管理方法是（ ）。A.与竞争对手对比，保持较低的薪酬水平
B.与竞争对手对比，保持较高的薪酬水平
C.在薪酬结构方面，基本薪酬和福利所占比重相对较高
D.在薪酬结构方面，奖金所占比重相对较低
考题
（）指企业将自己的产品、服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最好的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中，逐步从策略，经营和业务管理等方面确立自己的目标。A、有效沟通策略B、品牌的维持策略C、标准跟进策略D、服务领先策略
考题
在实施六西格玛管理的过程中，应用水平对比（Benchmarking）的主要目的是：（）。A、通过水平对比确定企业的改进机会B、通过水平对比确定项目的目标C、通过水平对比寻找改进方案D、通过水平对比证明比较弱的竞争对手要强
考题
单选题将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做（）。A
全面质量管理B
蓝图技巧C
质量体系D
标准跟进
考题
单选题将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做_________。A
全面质量管理B
蓝图技巧C
ISO质量体系D
标准跟进
考题
单选题关于水平对比法，下列说法不正确的是（ ）。A
水平对比法可分为单独的、定期的和连续的三种B
水平对比法有助于认清目标和确认计划编制的优先顺序C
水平对比法所选择的领先对手必定是竞争对手D
水平对比法的说数据收集方式有间接法和直接法两大类
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