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一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（）四个系统。

  • A、工作环境布置
  • B、客户服务平台
  • C、硬件技术支持
  • D、信息技术管理

参考答案

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考题 一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是（）A.业务操作管理B.客户合作管理C.数据分析管理D.信息技术管理
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考题 一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）A.业务操作管理B.客户合作管理C.数据分析管理D.信息技术管理
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考题 今天的crm系统主要分为分析型crm和()。A.数据CRMB.业务CRMC.合作CRMD.运营CRM
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考题 客户关系管理系统按系统功能分类可分为()。 A.中端CRMB.操作型CRMC.合作型CRMD.分析型CRM
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考题 分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()
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考题 数据挖掘在crm系统中的具体应用包括:()。 A.客户细分、客户倾向B.客户赢利能力提升、客户挽留C.购买倾向分析、需求预测D.渠道优化、风险管理、欺诈监测
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考题 一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和()四个系统。 A.工作环境布置B.客户服务平台C.硬件技术支持D.信息技术管理
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考题 完整的CRM系统应包括四大分系统，下面不正确的一项是（）A、客户协作管理系统B、业务管理分系统C、分析管理分系统D、应用集成管理分系统E、单项集成管理分系统
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考题 有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理
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考题 一个典型的分析型CRM系统包括（）。A、接触管理B、事件模型C、市场区段D、客户沟通
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考题 在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：（）A、业务操作管理B、客户合作管理C、数据分析管理D、客户满意度管理E、客户忠诚度管理
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考题 客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括（）。A、 知识发现B、 客户互动C、 CRM战略计划D、 分析和改进E、 客户管理
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考题 CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。A、业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理B、 呼叫中心、业务信息系统C、业务信息系统、联络中心管理D、联络中心管理和Web集成管理
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考题 一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是（）A、业务操作管理B、客户合作管理C、数据分析管理D、信息技术管理
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考题 一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）A、业务操作管理B、客户合作管理C、数据分析管理D、信息技术管理
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考题 CRM应用系统可以分为（）CRM。A、操作型B、分析型C、协作型D、管理型
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考题 客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。A、客户合作管理再造B、市场营销的再造C、销售流程的再造D、客户服务流程的再造E、数据分析管理再造
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考题 今天的CRM系统主要分为分析型CRM和（）A、业务CRMB、运营CRMC、数据CRMD、合作CRM
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考题 完整的CRM系统应包括四大分系统，下面不正确的一项是（）。A、客户协作管理系统B、业务管理分系统C、分析管理分系统D、单项集成管理分系统
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考题 单选题完整的CRM系统应包括四大分系统，下面不正确的一项是（）。A 客户协作管理系统B 业务管理分系统C 分析管理分系统D 单项集成管理分系统
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考题 多选题一个完整的CRM系统应包括的分系统有（）A客户协作管理B业务管理C分析管理D操作管理E应用集成管理
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考题 多选题在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：（）A业务操作管理B客户合作管理C数据分析管理D客户满意度管理E客户忠诚度管理
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考题 多选题CRM应用系统可以分为（）CRM。A操作型B分析型C协作型D管理型
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考题 单选题（）是个数据服务平台，属于分析型CRM，存储着原始、基础的业务数据以及加工、衍生的数据（比如客户贡献、汇总、统计指标）A 核心银行系统（CBANK）B 客户关系管理系统（PCRM）C 业绩价值管理系统（PVMS）D 客户营销管理系统（PBMS）
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考题 多选题客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）A客户合作管理再造B市场营销的再造C销售流程的再造D客户服务流程的再造E数据分析管理再造
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