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客户的潜在价值比较高,而当前价值比较低,说明客户的经营能力和影响力都比较低,如一些有潜力的新入网零售客户。()
参考答案
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考题
客户细分理论所划分的维度是( )。A.“客户当前价值”和“客户增值价值”B.“客户当前价值”和“客户利润价值”C.“客户未来价值”和“客户利润价值”D.“客户未来价值”和“客户增值价值”
考题
针对当前价值比较高,而潜在价值比较低的次价值客户,公司应采取()服务策略。A、保证在他们身上足够的财力、精力投入,加强监督检查力度,提高其合作程度。B、投入适当的资源再造双方关系,促进其成为价值客户。C、挖掘他们的潜力,努力提高经营成长度。D、把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上。
考题
单选题以下关于客户终生价值的认识,不正确的是()A
客户终生价值不是一个单维的矢量,它是一个立体的概念,具有三维结构B
每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成C
客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小D
根据客户价值矩阵,“铁质客户”是最有价值的客户
考题
单选题一个客户的价值构成包括历史价值、当前价值和()A
内部价值B
外部价值C
潜在价值D
远期价值
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