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组织的有形要素包括（）

  • A、实现预期目标所实施的工作
  • B、确定实施工作的人员
  • C、确定工作人员与工作环境的关系
  • D、确定必要的物质条件

参考答案

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考题 下列关于服务场景的说法错误的是（　）。A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
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