考题
服务质量的构成要素包括（）。A.技术质量B.职能质量C.形象质量D.真实瞬间
考题
技术质量和()构成了服务质量的基本内容。
A、形象质量B、感知质量C、职能质量D、真实瞬间
考题
服务质量的构成要素有()
A、技术质量B、职能质量C、数量D、形象质量E、真实瞬间
考题
服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。A.营销质量B.沟通质量C.交易瞬间D.真实瞬间
考题
服务质量构成的特殊因素是（）A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
考题
服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）A、真实瞬间B、技术质量C、形象质量D、职能质量
考题
IT服务质量评价由哪些要素构成？（）A、感知的质量和期望的质量B、服务的性价比C、服务质量参数和指标算法D、服务质量特性、子特性和指标
考题
物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。A、功能B、职能C、形象
考题
什么是服务质量？客房服务质量由哪些内容构成？
考题
服务质量的构成要素包括（）A、环境质量B、技术质量C、职能质量D、宣传质量E、形象质量F、真是瞬间
考题
（）构成了感知服务质量的基本内容。A、技术质量B、职能质量C、客户质量D、形象质量E、真实瞬间
考题
服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。
考题
服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
考题
服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。
考题
酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。
考题
多选题物流服务质量体系的构成要素有（）。A物流管理者的职能B资源要素C质量管理体系结构D质量政策E控制系统
考题
问答题什么是服务质量？客房服务质量由哪些内容构成？
考题
单选题服务质量构成的特殊因素是（）A
技术质量B
职能质量C
形象质量D
真实瞬间
考题
单选题IT服务质量评价由哪些要素构成？（）A
感知的质量和期望的质量B
服务的性价比C
服务质量参数和指标算法D
服务质量特性、子特性和指标
考题
判断题物流服务质量体系的构成要素，包括物流管理者的职能、质量管理体系结构、质量政策、控制系统、资源要素。（）A
对B
错