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装维人员遇到用户原因需要改约，下列说法错误的是（）

  • A、请求预约只能通过工单管理员或者班长发起申请
  • B、请求预约时需把用户要求更改的时间跟原因备注详情一起备注
  • C、请求必须在预约时间段之间发起申请
  • D、等帮用户安装好之后再申请

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更多 “装维人员遇到用户原因需要改约，下列说法错误的是（）A、请求预约只能通过工单管理员或者班长发起申请B、请求预约时需把用户要求更改的时间跟原因备注详情一起备注C、请求必须在预约时间段之间发起申请D、等帮用户安装好之后再申请” 相关考题
考题 下列FTTH装维描述正确的是() A.当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。D.装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。
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考题 当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员不用争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
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考题 装维人员应在与用户（　）携带必备材料准时到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应（　）。
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考题 装维人员在用户开门后主动向用户出示识别证（）。
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考题 装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知用户，解释时间变更的原因并致歉，并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。
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考题 装维人员对用户实际地址、户名和用户性质（），应及时查明原因，校对后按单施工。
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考题 客户来电改约，需核实哪些信息？（）A、核实账号B、客户名称C、是否是装维人员D、改约时间
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考题 以下哪项不是装维服务的总体要求（）。A、预约为主B、改约为辅C、时限为辅D、违约必究
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考题 开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；
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考题 装维能力及状态预警监控中2日无操作记录，具体操作包括（）A、销障B、报竣C、预约D、改约
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考题 装维人员上门安装宽带，出现691错误提示，是（）A、密码错误B、绑定错误C、账号错误D、用户状态错误
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考题 用户要求变更上门时间，需要通过翼运维的改约功能修改工单预约时间（）
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考题 当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（）。A、一声不吭，转身离开B、引导客户安装其他运营商宽带C、装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。D、随便找一些理由敷衍客户
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考题 家庭宽带业务开通用户确认单需要谁签字确认（）。A、用户B、客户经理C、装维人员D、施工负责人
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考题 上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
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考题 以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内（）A、改约工单B、用户前台预约为48小时以内工单C、未改约且无前台预约时间工单D、用户在装机队环节预约时间在72小时内工单
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考题 如客户需要对装移修工单进行改约操作，原则上只允许客户使用装/移机/报障工单受理时的主叫号码或工单中所留联系电话改约。
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考题 售中装移机工单预约在当天，必须当天完工；如果不能完工，需及时改约。下列改约原因中属于局方原因的是（）A、卡单B、雨天无法施工C、用户室内线问题D、用户联系不上
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考题 装维人员在日常工作中，遇到疑难问题无法处理时，可以引导用户向上级主管部门投诉；
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考题 装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
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考题 装移机工单不能履约时，装维人员要及时与客户沟通，并进行（）动作。A、反馈B、改约C、回单D、归档
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考题 用户催装催修，要求装维人员必须（）分钟内回应用户，告知用户目前处理进展A、30B、60C、90D、120
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考题 因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）A、回单B、在工单里反馈，并改约、继续跟踪C、归档D、撤单
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考题 业务开通工单，以下哪种改约情况，在改约时间内安装算履约（）A、无资源B、天气原因C、用户上班D、家中无电脑
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考题 如何降低客户投诉（）A、及时履约B、不能履约要及时改约C、做好首次回应D、及时响应催装/修E、保证装维质量
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考题 皮线光缆的成端如果在用户放装时成端，则完成它的工作人员是（）。A、装维人员B、施工人员C、用户D、设计人员
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考题 单选题皮线光缆的成端如果在用户放装时成端，则完成它的工作人员是（）。A 装维人员B 施工人员C 用户D 设计人员
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