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对加油站（）的客户才是对加油站最有价值的客户。

  • A、满意
  • B、忠诚
  • C、偏好
  • D、兴趣

参考答案

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考题 加油站建立客户档案，对客户的油品消费情况主要掌握()。A、需求品种B、需求偏好C、配送需求D、以上3项
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考题 加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。()
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考题 对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意的向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 加油站员工开发客户,对于客户提出的问题,不管是否超出权限,都应该先答应客户的要求。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 加油站熟识的老客户可以在站内停车。此题为判断题(对，错)。
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考题 加油站营销工作的重点是做好（）和辖区客户管理，提升加油站销量和效益。A、现场服务B、客户开发C、客户拜访D、协调政府关系
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考题 关于客户回访下列说法正确的是（）。A、是加油站对客户的回访B、是管理层对加油站客户进行回访C、被调查对象是加油站D、一次只能录入一个加油站的回访信息
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考题 那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。
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考题 当客户到加油站加油后，客户发现未带现金，加油站可以通过POS机给客户套取现金
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考题 当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。
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考题 对加油站的客户如何定位？
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考题 对年消费20t以下的客户，分解到（）负责联系维护。A、加油站每名员工B、加油站经理C、经营部人员D、地市公司
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考题 向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
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考题 超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励。
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考题 固定或长期在所属加油站加油消费，是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于（）。A、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流失客户
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考题 加油站建立客户档案，对客户的基本情况主要掌握（）。A、客户名称B、单位性质C、信誉情况D、以上3项
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考题 加油站留住客户的时间越长，忠诚度越高，加油站所赚的利润就越多。
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考题 加油站对于离去的客户，应尽快放弃对其档案的管理。
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考题 对于加油站来说，只有客户（），客户才会持续而重复地在加油站消费，从而增加加油站的销量。A、忠诚B、满意C、偏好D、兴趣
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考题 在加油站与客户的关系中，客户带着需求来加油站，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给（）带来利益。A、员工B、客户C、双方D、公司
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考题 客户带着需求来与加油站接触，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给客户带来利益。
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考题 加油站对于（），不能因为交易中断而放弃对客户的档案管理。A、离去的客户B、现有的客户C、潜在的客户D、以上3项
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考题 荣登全球16位管理大师之列的佩珀斯先生和罗杰斯博士，根据客户对于加油站的价值，将客户划分为（）A、最有价值客户、潜在客户、忠诚客户B、最有价值客户、最具增长性客户、负值客户C、最有价值客户、长期客户、固定客户D、最具增长性客户、负值客户、忠诚客户
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考题 加油站经理可以向普通客户（）。A、介绍办理IC卡的优惠政策B、提供加油站的客户资料C、承诺价格优惠幅度D、介绍加油站的销售能力，引起客户重视
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考题 哪一项不是客户关系管理对加油站竞争力的影响（）。A、大大缓冲了高度扰动的市场环境下加油站的经营风险B、客户关系管理可以成为加油站的独特优势C、客户关系管理能为加泊站带来效益、价值和利润D、客户关系管理大大增强了加泊站在新经济环境下的竞争实力
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考题 在加油站与客户的关系中，客户并不依赖加油站，而加油站却需要依赖客户。
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考题 判断题收到支票时，加油站立即帮助客户办理业务。A 对B 错
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