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判断题
只要客户提出要求，就尽最大的可能去满足他们，这属于一般性个性化服务。
A

对

B

错

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考题 在茶艺的接待服务中，遇到宾客提出的无理要求时，（）最为妥当。A、坚持要宾客对无理的要求道歉B、从宾客处迅速离开，将问题交给领班或经理处理C、耐心加以解释，婉转地转移话题D、只要宾客的要求对经营有利可图，就尽可能地满足
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考题 只要是我们的客人，作为导游人员都要一视同仁的为他们服务，维护他们的（）满足他们的（）要求。
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考题 在炎热的夏天，客户的空调坏了，企业客户服务人员以最快的速度将空调维修好，这属于增加客户价值中的（）。A、强化客户感知B、提供个性化服务C、协助客户成功D、让客户快乐
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考题 优质客户服务的测定标准时A、服务给人印象如何深刻B、服务的个性化程度C、服务满足客户期望的程度D、服务新颖程度
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考题 优质客户服务的测定标准是（）。A、服务给人印象如何深刻B、服务的个性化程度C、服务满足客户期望的程度D、服务的新颖化程度
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考题 仓储增值服务的本质特征是（）A、创新、超常规和满足客户个性化需要B、创新、超常规和满足客户多元化需要C、创新、经常性和满足客户个性化需要D、创新、经常性和满足客户多元化需要
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考题 不属于客户回复的要求的是（）。A、客户回复的的基本任务是帮助客户解决问题B、寻找恰当的时间进行客户回复，说明回复目的C、对客户提出意见建议，及时做好记录D、针对客户现状，提供个性化服务
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考题 大众富裕客户是银行良好的合作伙伴，个人客户经理应采用配套服务策略，提供（）的金融产品和服务满足他们的要求，积极提升客户的价值。A、多样化B、个性化C、系列化D、差别化
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考题 客户经理高度重视给银行创造收益的20％客户，最大限度挖掘和满足这些客户需求，这种工作理念属于（）。A、客户导向B、核心客户综合开发C、个性化产品和服务D、金融服务创新
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考题 只要客户提出要求，就尽最大的可能去满足他们，这属于一般性个性化服务。
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考题 判断题不管是否有相应的规范，只要客人提出要求，且是合理的，饭店就应尽最大可能去满足他人。这是客房个性化服务中的心理服务体现。A 对B 错
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