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通过客户服务类型分析，可以反映出客服代表在服务过程中三种不同的服务方式。（）

  • A、重方法
  • B、重形式
  • C、重感受
  • D、重原则

参考答案

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考题 中国通信服务的运营观体现上善若水乙方文化的执行落地力度，突出水形万象的宽阔胸怀，要求公司上下重信用、重细节、重服务，为客户信赖关系的巩固而努力提升管理水平。
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考题 在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。
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考题 客户手机银行的登录密码遗忘了，应（）A、到柜台进行重臵B、通过拨打95533人工服务进行重臵C、注销原来的手机银行服务，然后重新开通服务D、到柜台办理挂失
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考题 客服代表在服务过程中有哪几种服务方式？（）A、重态度B、重方法C、重感受D、重原则
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考题 我用正确的方法帮助客户解决问题，并注重客户的感受。属于（）A、重态度B、重方法C、重感受D、重原则
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考题 电话服务过程中，客服代表的客户通常可分成（）、（）、（）和auswer三种类型。
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考题 下列哪些是客服代表在服务过程中重原则的服务方式（）A、我用正确的方法帮助客户解决问题，并且注重客户的感受B、我了解银行的各项规定，并通过耐心的解释让客户理解C、我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题D、我关注客户的情绪，什么要求都可以先答应，不让客户着急E、我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病
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考题 总的看来，新媒体的核心要素是（）。而具体来看，微博重言论聚合，微信重圈子社交，客户端重移动整合服务。A、终端B、内容C、关系D、服务
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考题 微博重言论聚合，微信重圈子社交，客户端重移动整合服务。
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考题 下列关于RANAP的几个基本概念中说法正确的有（）。A、RANAP基本过程分为两类，分别是类型1：带响应的基本过程（成功或失败），类型2：不带响应的基本过程（认为总是成功）；B、服务RNS（SRNS）：服务RNS负责UE和UTRAN间的无线连接，每一个UE有一个服务RNS，服务RNS终结这个UE的Iu；C、SRNS重定位：SRNS重定位是UMTS功能，它用于从一个RNS到另一个RNS的重定位服务RNS。；D、源RNS：决定启动SRNS重定位的RNS；目标RNS：决定启动SRNS重定位时，重定位到的RNS。
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考题 某公司客户端服务器资源充足，但是网络资源紧张，适合选择哪种重删策略？（）A、文件级重删B、字节级重删C、源端重删D、目标端重删
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考题 企业要做到诚实守信，首先应重质量、重服务、重信誉。
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考题 电子银行运营问题管理的特点是（）。A、重速度，重治标B、重速度，重服务C、重质量，重治本D、重质量，重效益
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考题 重方法可以使客户同时享受功能和心理的双重服务。
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考题 （）服务方式可以让客户同时享用功能和心理的双重服务A、重方法B、重感受C、重原则
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考题 我的目标是解决问题，就事论事。属于（）A、重态度B、重方法C、重感受D、重原则
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考题 多选题客服代表在服务过程中有哪几种服务方式？（）A重态度B重方法C重感受D重原则
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考题 单选题某公司客户端服务器资源充足，但是网络资源紧张，适合选择哪种重删策略？（）A 文件级重删B 字节级重删C 源端重删D 目标端重删
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考题 单选题我的目标是解决问题，就事论事。属于（）A 重态度B 重方法C 重感受D 重原则
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考题 判断题重方法可以使客户同时享受功能和心理的双重服务。A 对B 错
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考题 多选题通过客户服务类型分析，可以反映出客服代表在服务过程中三种不同的服务方式。（）A重方法B重形式C重感受D重原则
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考题 单选题（）服务方式可以让客户同时享用功能和心理的双重服务A 重方法B 重感受C 重原则
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考题 单选题我用正确的方法帮助客户解决问题，并注重客户的感受。属于（）A 重态度B 重方法C 重感受D 重原则
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考题 单选题客户手机银行的登录密码遗忘了，应（）A 到柜台进行重臵B 通过拨打95533人工服务进行重臵C 注销原来的手机银行服务，然后重新开通服务D 到柜台办理挂失
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考题 单选题电子银行运营问题管理的特点是（）。A 重速度，重治标B 重速度，重服务C 重质量，重治本D 重质量，重效益
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