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【判断题】无责投诉包括两种情况：一是由于自然灾害等不可抗力因素导致服务失误而引起的投诉；二是因为乘客自身原因而引起的投诉。（）
A．Y.是
B．N.否
参考答案和解析
车站及列车广播音量与相关标准不符的
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考题
下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）A、讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话B、员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）C、同一部门相同内容的投诉在3个月内达三次以上（时间以第一次投诉计起）D、由于治安问题引起的投诉
考题
在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（）
考题
导致客户投诉的类型有（）A、因产品质量引起的客户投诉B、因服务质量引起的客户投诉C、因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉D、因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉E、因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
考题
多选题下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）A讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话B员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）C同一部门相同内容的投诉在3个月内达三次以上（时间以第一次投诉计起）D由于治安问题引起的投诉
考题
判断题在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（）A
对B
错
考题
判断题用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。A
对B
错
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