考题
服务员对急躁型顾客提供服务时,要行动迅速,()。
A、耐心细致B、语言简练C、主动热情D、细心周到
考题
服务员对急躁型顾客提供服务时要(),语言简练。
A、耐心细致B、温文尔雅C、行动迅速D、主动热情
考题
服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础。A、主动热情B、微笑服务C、耐心细致D、敬语服务
考题
美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务。
考题
加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。A、尊重顾客B、主动热情C、细致周到D、宽容耐心
考题
地陪导游员要预先了解旅游团服务项目和接待要求，主要包括哪些内容？
考题
旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）
考题
代表地接社实施接待计划，为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是（）。A、全陪B、领队C、地陪D、景点讲解员
考题
旅游团抵站后，地陪导游员应当提供的服务包括哪些？
考题
导游员应如何为探险旅游团（者）的提供导游服务？
考题
服务员为急躁型的宾客提供服务时，要（）。A、动作迅速、语言简练B、耐心细致、温文尔雅C、主动热情、细致观察D、举止端庄、不厌其烦
考题
为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（ ）
考题
导游员在旅游团抵达后为游客提供的服务主要有（）。A、认找旅游团B、首次沿途导游C、登车服务D、致欢迎词E、与司机联络
考题
关于礼貌待客的要求，叙述错误的是（）。A、投其所好B、主动热情C、服务细致D、周到耐心
考题
员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）A、服务专业、高效B、行为举止得体C、不推诿客户的合理要求D、耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解
考题
多选题导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（ ）。A尊重客人，礼貌服务B提供等距离服务C维护旅行社经济利益D规范化服务与个性化服务相结合E合理而可能原则
考题
单选题对于一些特种旅游团如VIP旅游团等，导游员还应主动多提供（）。A
规范化服务B
个人服务C
安全卫生服务D
超常服务
考题
多选题某旅游团一名游客生病不能到餐厅就餐，要求在客房内用餐，导游员应该（）。A婉言拒绝，耐心解释B明确加以拒绝C联系餐厅，送餐到房间D了解病情，关心游客
考题
多选题某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，导游员应该（）。A婉言拒绝，耐心解释B明确拒绝，按照合同办C满足要求，协助联系D告知费用自理
考题
多选题导游员在旅游团抵达后为游客提供的服务主要有（）。A认找旅游团B首次沿途导游C登车服务D致欢迎词E与司机联络
考题
多选题导游人员在为老年旅游团（者）提供服务时，应做到（ ）。A合理安排行程B提供耐心、细致的服务C利用“家长自我”意识进行有效的管理和引导D掌握老年人共性的生理、心理特点E注意服务原则和区分标准
考题
多选题对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。A认真倾听B出言反驳C微笑对待D借故脱身E耐心解释
考题
多选题下列旅游团需要导游员提供超常服务的有（）。AVIP旅游团B残疾人旅游团C外宾团D新婚夫妇旅游团
考题
问答题导游员应如何为探险旅游团（者）的提供导游服务？
考题
多选题旅游团中的游客对导游员讲解内容持有异议，导游员应该（）。A感谢游客提醒B耐心听取游客意见C与其辩正误D将客人观点作为一种“新观点”，暂予承认，过后确认
考题
单选题服务员为急躁型的宾客提供服务时，要（）。A
动作迅速、语言简练B
耐心细致、温文尔雅C
主动热情、细致观察D
举止端庄、不厌其烦
考题
多选题员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）A服务专业、高效B行为举止得体C不推诿客户的合理要求D耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解
考题
多选题某旅游团几名游客要求单独用餐，导游员应该（）。A婉言拒绝，耐心解释B明确拒绝，严守合同C告知领队或全陪，请求调解D协助联系，费用自理