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判断题
考核一次问题解决率，客观上会减少平均通话时长
A

对

B

错

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考题 国网下达的检修计划不考核检修次数、时长及月度调整率。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 代维考核中，市公司维护质量考核有以下哪些考核指标（）。A、小区完好性B、工单处理及时率C、站点平均断电时长D、上站配合率
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考题 95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括：（）、平均通话时长、（）、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、（）。A、小时接话量B、平均后处理时长C、一次问题解决率D、出勤率
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考题 （通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
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考题 关键绩效指标不包括（）A、人工接通率B、服务水平C、一次问题解决率D、平均通话时长
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考题 考核一次问题解决率，客观上会增加平均通话时长。
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考题 （）是衡量客服代表工作强度的指标。A、人工接通率B、员工利用率C、平均通话时长D、平均应答速度
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考题 下列（）不是客服中心关键绩效指标A、平均通话时长B、注销挽留率C、外呼客户满意度D、员工流失率
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考题 客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（）时限也是工作的考核标准之一。A、呼入平均受理时限B、电话通话时长C、业务办理时长D、应答时长
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考题 考核一次性问题解决率，会增加客服代表的平均通话时长。
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考题 95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关？（）A、坐席通话总时长B、通话时间C、人工受理量D、签入系统时间
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考题 下列属于服务效率的考核指标的是（）。A、工作率B、小休率C、在线率D、通话时长
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考题 考核一次问题解决率，客观上会减少平均通话时长
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考题 判断题平均通话时长是衡量客户等等人工服务所需的时间A 对B 错
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考题 判断题考核一次问题解决率，客观上会增加平均通话时长。A 对B 错
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考题 单选题下列属于服务效率的考核指标的是（）。A 工作率B 小休率C 在线率D 通话时长
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考题 判断题考核一次性问题解决率，会增加客服代表的平均通话时长。A 对B 错
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考题 单选题（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A 人工接通率B 服务水平C 平均通话时长D 员工利用率
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考题 单选题关键绩效指标不包括（）A 人工接通率B 服务水平C 一次问题解决率D 平均通话时长
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考题 判断题用户赠送国内通话时长300分钟，V网包月赠送V网300分钟，用户本月第一次通话为本地V网通话350分钟，则先扣除国内通话300分钟，再扣除V网通话50分钟。A 对B 错
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考题 判断题占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。A 对B 错
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