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多选题
人性化服务是导游人员带团技能的最高体现，提供人性化服务要求导游人员要（ ）。
A
尽职尽心
B
加倍操心
C
处处细心
D
事事帮忙
参考答案
参考解析
解析：
人性化的服务是指一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。这样做会使旅游者感觉倍受优待，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。提供人性化服务要求导游人员做到以下几点：①提供人性化的服务对旅游者要尽职尽心；②提供人性化的服务对旅游者要加倍操心；③提供人性化的服务对旅游者要处处细心。
人性化的服务是指一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。这样做会使旅游者感觉倍受优待，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。提供人性化服务要求导游人员做到以下几点：①提供人性化的服务对旅游者要尽职尽心；②提供人性化的服务对旅游者要加倍操心；③提供人性化的服务对旅游者要处处细心。
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考题
导游人员在带团过程中，无论是哪个环节的工作，都需要导游人员动脑筋、想办法，积极主动地为游客提供服务，这表表示导游带团具有（）特点A:服务的互利性
B:服务的短暂性
C:服务的流动性
D:服务的主动性
考题
专职导游是以导游职业为主业的导游人员他们有的是旅行社正式员工，与旅行社签有正式的用工合同，享受旅行社提供的基本工资和福利，相对固定地为所在旅行社带团服务；有的是导游服务公司注册导游，以导游职业为主业，通过服务公司中介，长期为不同旅行社带团。
考题
多选题以下表述正确的有（ ）。A未受旅行社委派的导游人员不得私自接待游客B导游人员的主要业务是导游讲解C导游人员向散客提供的接待服务，必须按照事先约定的内容和要求提供D导游人员不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游服务E导游人员不得提高或降低导游服务质量标准和规定的要求
考题
单选题导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致、有针对性的全方位服务，这种技能属于（ ）。A
导游人员的自我管理技能B
导游人员常规服务的技能C
导游人员特殊服务的技能D
导游人员协调关系的技能
考题
单选题导游人员带团技能的最高体现是（）。A
个性化的服务B
人性化的服务C
规范化的服务D
智能化的服务
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