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多选题
客户忠诚的关键影响因素有（）
A

客户感知价值

B

客户满意

C

行业竞争度

D

转移成本

E

感知质量

参考答案

参考解析
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考题 体验营销下客户忠诚度的影响因素有( ) A体验需求的识别B顾客的参与C与顾客的沟通D政策及法律环境
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考题 客户忠诚度的评价方法()。 A.识别影响客户忠诚度的关键因素B.客户忠诚度评价指标体系C.客户忠诚度指标体系权重D.客户满意度评价指标体系
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考题 客户忠诚度最重要的影响因素有()。A.垄断B.满意C.愉悦D.信赖E.惰性
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考题 客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。A、基础B、关键C、重点D、终点
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考题 影响客户忠诚的主要要素有（）A、信任B、感知价值C、情感D、客户的转移成本
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考题 影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些？
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考题 客户忠诚的关键影响因素有（）A、 客户感知价值B、 客户满意C、 行业竞争度D、 转移成本E、 感知质量
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考题 客户忠诚度最重要的影响因素有（）A、垄断B、满意C、愉悦D、信赖E、惰性
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考题 客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。
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考题 简述建立忠诚客户群的两个关键。
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考题 与客户保持长期、有效的沟通是（）的关键。A、客户挽留B、客户忠诚C、客户创利D、客户维系
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考题 客户忠诚计划的关键是（）A、建立维系客户忠诚的纽带B、了解客户的价值C、提高转换成本D、建立会员制度
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考题 影响客户忠诚度的因素有哪些？
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考题 提高客户忠诚度的关键：以（）为中心。
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考题 影响大客户忠诚度的因素有（）。A、完美的采购经历B、正确的“理念”C、真正的互动D、优质的服务
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考题 产生客户忠诚的主要因素有哪些？
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考题 提高客户忠诚度的关键因素有：沟通便利；得体的沟通；给老客户特殊待遇；高效地解决问题；以及（）。
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考题 提高客户忠诚度的关键因素有哪些？
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考题 问答题影响客户忠诚度的因素有哪些？
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考题 多选题客户忠诚度最重要的影响因素有（）。A垄断B满意C愉悦D信赖E惰性
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考题 多选题客户忠诚的关键影响因素有（）A客户感知价值B客户满意C行业竞争度D转移成本E感知质量
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考题 问答题提高客户忠诚度的关键因素有哪些？
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考题 单选题客户忠诚计划的关键是（）A 建立维系客户忠诚的纽带B 了解客户的价值C 提高转换成本D 建立会员制度
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考题 填空题提高客户忠诚度的关键因素有：沟通便利；得体的沟通；给老客户特殊待遇；高效地解决问题；以及（）。
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考题 问答题影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些？
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考题 多选题影响大客户忠诚度的因素有（）。A完美的采购经历B正确的“理念”C真正的互动D优质的服务
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考题 判断题感动客户是培育忠诚客户的关键A 对B 错
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考题 多选题影响客户忠诚的主要要素有（）A信任B感知价值C情感D客户的转移成本
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