网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
多选题
影响顾客评价服务质量的因素由于（）
A
自身知识和
B
能力
C
学历
D
素养
参考答案
参考解析
解析：
影响顾客评价服务质量的影响因素有顾客自身知识、能力和素养，还有其他相关消费群体。故本题选ABD。
更多 “多选题影响顾客评价服务质量的因素由于（）A自身知识和B能力C学历D素养” 相关考题
考题
关于人身保险服务质量的影响因素与评价，以下说法错误的是（）。A、影响保险服务质量的因素有客户的感知和全体员工的表现两个方面B、客户评价保险服务质量主要考虑可靠性、反应性、保证性、同情心和有形化五个方面C、将保险公司的实际服务，按其满足顾客期望程度标准可以分为基本服务、标准服务、满足服务、超值服务和难忘服务五个等级。当保户出险时，业务员亲自参与理赔，这属于标准服务级别D、当保险公司能够提供满足服务时，保险公司可能只能得到游离顾客群，不能得到忠实顾客群
考题
多选题影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）A价格B环境因素C过个人因素D涉及到的产品质量
热门标签
最新试卷