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判断题
客户的期望值比产品质量更重要。
A

对

B

错

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考题 交换双方中，如果甲方比乙方更主动.更积极地寻求交换，则甲方称为：()A.潜在客户B.现实客户C.市场营销者
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考题 客户满意度是指客户期望值与客户体验的匹配程度，是B2C网络销售环境中最重要的市场反应之一。（）
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考题 交换双方中,如果甲方比乙方更主动、更积极地寻求交换,则甲方被称为()。 A、潜在客户B、现实客户C、市场营销者D、大客户
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考题 ()的期望值比产品质量更重要。 A、市场B、客户C、服务D、供应商
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考题 为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和(). A.降低客户期望值B.提高客户期望值C.更改客户满意度问卷D.给客户足够多的利益
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考题 公众一般对保安组织期望值很高的环境中，更容易爆发（）事件。A、“群众上述”B、“客户上访”C、“保安危机”D、“客户投诉”
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考题 热情的客户才会主动把自己的经历告诉别人，所以我们不仅要让客户满意，更重要是超越客户期望值
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考题 客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。A、服务接待的期望值B、专营店的期望值C、服务接待的实际服务水平D、前台接待主管的期望值
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考题 关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。A、经历越少的人，期望值越容易被满足B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的D、口碑传递会使客户期望值上升
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考题 为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）A、降低客户期望值B、提高客户期望值C、更改客户满意度问卷D、给客户足够多的利益
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考题 交换双方中，如果甲方比乙方更主动.更积极地寻求交换，则甲方称为：（）A、潜在客户B、现实客户C、市场营销者
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考题 当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时，用户不满（）A、解决问题的方案客户期望值B、解决问题的方案客户期望值C、解决问题的方案=客户期望值D、以上都不是
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考题 向客户复述的内容中，表述不正确的是（）A、重要的信息B、客户的每一句话、态度都要重复给客户听C、客户诉求的要点D、客户异议或期望值等
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考题 在电话沟通中，需要向客户复述的内容，下列哪个是正确的：（）A、重要的信息B、客户诉求的要点C、客户异议或期望值D、以上皆是
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考题 （）不仅是产量和产品质量的竞争，更体现在为客户提供优质服务的竞争。
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考题 客户的期望值
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考题 客户的期望值比产品质量更重要。
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考题 客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
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考题 以客户为中心最重要的一点是（）A、公司需要把员工看得比客户更为重要B、公司需要把客户看得比员工更为重要C、公司需要把员工看得比领导更为重要
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考题 客户满意度是比客户服务（）的概念。A、更狭隘B、更确定C、更具体D、更广泛
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考题 贴芯版手机银行比客户端更安全。
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考题 客户不满意，最重要的原因是（）。A、感受到的服务质量跟客户心理的期望值的差距B、相关部门不负责C、企业客户服务意识不强D、客户过于偏激
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考题 单选题客户满意度是比客户服务（）的概念。A 更狭隘B 更确定C 更具体D 更广泛
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考题 单选题安全经理在组织的网络中发现基于客户端的攻击，以下哪一项是组织制定计划降低基于客户端的攻击的最佳理由（）。A 客户端的加固比服务器端的加固更容易B 客户端的特权管理比服务器端的特权管理更薄弱C 客户端的攻击比服务器端的攻击更常见且更易实施D 客户端的攻击会造成更大的财务损失
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考题 单选题客户不满意，最重要的原因是（）。A 感受到的服务质量跟客户心理的期望值的差距B 相关部门不负责C 企业客户服务意识不强D 客户过于偏激
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考题 单选题以客户为中心最重要的一点是（）A 公司需要把员工看得比客户更为重要B 公司需要把客户看得比员工更为重要C 公司需要把员工看得比领导更为重要
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考题 单选题公众一般对保安组织期望值很高的环境中，更容易爆发（）事件。A “群众上述”B “客户上访”C “保安危机”D “客户投诉”
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