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CRM软件的核心是分析层功能，但接触层也很重要

参考答案和解析
对
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考题 CRM是营销管理的创新，实际的CRM分为三个层次即( )，这三个层次是层层递进的。A．管理思想层、软件产品层、管理系统层B．管理思想层、实际操作层、软件产品层C．管理思想层、实际操作层、管理系统层D．实际操作层、软件产品层、管理系统层
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考题 CRM系统结构分为三个层次:()。 A.界面层B.功能层C.支持层D.结构层
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考题 客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()
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考题 （）是整个产品的核心部分,也叫核心产品。A.产品的实质层B.产品的包装层C.产品的实体层D.产品的附加层
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考题 客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()A:管理思想层B:管理理念层C:软件产品层D:管理策略层E:管理系统层
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考题 一般来说，整个CRM系统可分为三个层次：界面层、功能层和（）A、结构层B、作用层C、支持层D、服务层
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考题 CRM的主要技术分为：分析层技术，优化层技术，企业应用系统集成层技术和（）。
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考题 不同规模、功能要求的网络，其网络系统结构也不同，大规模的网络一般是用二层结构，即核心层、接入层。
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考题 软件定义网络的核心思想是把网络控制层与数据层分离开来。
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考题 根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。A、接触活动B、业务功能C、数据仓库D、数据挖掘
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考题 下列有关CRM系统说法正确的是（）。A、CRM系统在结构上可分为3个层次：界面层、功能层和支持层B、CRM软件系统的一般模型可系统划分为接触活动、业务功能、商务智能3个组成部分C、界面层：CRM系统同客户进行交互、获取或输出信息的接口，通过提供直观的、简便易用的界面，用户或客户可方便地提出要求，得到所需的信息D、功能层主要包括销售管理子系统、市场管理子系统、支持与服务管理子系统E、支持层：是指CRM系统所用到的数据仓库平台、操作系统、网络通信协议等，是保证整个CRM系统正常运作的基础
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考题 下列不属于CRM软件系统的是（）A、接触活动B、业务功能C、数据库D、对接功能
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考题 CRM软件系统划分为接触活动、业务功能和（）三部分。
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考题 由于接触CRM软件的只要是业务人员，因此CRM软件的（）显得尤为重要A、可行性B、方便易用性C、实施周期D、投资回报率
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考题 “相当于人的大脑，是保证整个CRM系统正常运作的基础”，这是CRM系统的逻辑体系结构的哪个层次（）A、界面层B、功能层C、支持层D、整合层
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考题 （）是信息系统的核心层。A、功能层B、数据层C、应用层D、业务层
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考题 POS系统网络不包括（）。A、网络与硬件系统层B、系统软件层C、应用软件层D、分析软件层
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考题 业务处理模块是CG业务处理机软件的核心，执行CG的全部业务功能，根据功能可以划分为三层为（）A、采集层B、处理层C、应用层D、输出层
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考题 （）是整个产品的核心部分，也叫核心产品。A、产品的实质层B、产品的包装层C、产品的实体层D、产品的附加层
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考题 多选题根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。A接触活动B业务功能C数据仓库D数据挖掘
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考题 单选题POS系统网络不包括（）。A 网络与硬件系统层B 系统软件层C 应用软件层D 分析软件层
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考题 填空题CRM的主要技术分为：分析层技术，优化层技术，企业应用系统集成层技术和（）。
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考题 单选题“相当于人的大脑，是保证整个CRM系统正常运作的基础”，这是CRM系统的逻辑体系结构的哪个层次（）A 界面层B 功能层C 支持层D 整合层
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考题 单选题由于接触CRM软件的只要是业务人员，因此CRM软件的（）显得尤为重要A 可行性B 方便易用性C 实施周期D 投资回报率
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考题 填空题CRM软件系统划分为接触活动、业务功能和（）三部分。
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考题 多选题下列有关CRM系统说法正确的是（）。ACRM系统在结构上可分为3个层次：界面层、功能层和支持层BCRM软件系统的一般模型可系统划分为接触活动、业务功能、商务智能3个组成部分C界面层：CRM系统同客户进行交互、获取或输出信息的接口，通过提供直观的、简便易用的界面，用户或客户可方便地提出要求，得到所需的信息D功能层主要包括销售管理子系统、市场管理子系统、支持与服务管理子系统E支持层：是指CRM系统所用到的数据仓库平台、操作系统、网络通信协议等，是保证整个CRM系统正常运作的基础
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考题 单选题下列不属于CRM软件系统的是（）A 接触活动B 业务功能C 数据库D 对接功能
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考题 单选题一般来说，整个CRM系统可分为三个层次：界面层、功能层和（）A 结构层B 作用层C 支持层D 服务层
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