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服务人员的言谈举止要温文尔雅，对客人保持微笑，服务要做到“三轻一快”：操作轻、走路轻、（）；动作敏捷、服务要快。

  • A、动作轻
  • B、身体轻
  • C、说话轻
  • D、手法轻

参考答案

更多 “服务人员的言谈举止要温文尔雅，对客人保持微笑，服务要做到“三轻一快”：操作轻、走路轻、（）；动作敏捷、服务要快。A、动作轻B、身体轻C、说话轻D、手法轻” 相关考题
考题 服务人员的言谈举止要温文尔雅，对客人保持微笑，服务要做到“三轻一快”：操作轻、走路轻、();动作敏捷、服务要快。A、动作轻B、身体轻C、说话轻D、手法轻
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考题 可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。A.重复B.语言C.手势D.微笑
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考题 门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。A、回答客人询问B、打招呼C、介绍旅游产品D、微笑E、眼神关注客人
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考题 （）是服务人员优秀素质的最高体现。A、微笑、热情服务B、主动、耐心服务C、先行预计客人需求，超前服务D、标准化、程序化服务
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考题 在中餐宴会服务中要做到“（）”。A、二轻一快B、二轻二快C、三轻一快D、三轻二快
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考题 服务员工作时要做到“三轻”即是走路，讲话轻、（）。
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考题 门市服务人员热情地问候客人，并用（）、语言敬请客人坐下。A、微笑B、目光C、手势D、眼神
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考题 服务人员可以将（）作为一种兴奋剂，有效调节客人的情绪。A、微笑B、妙语C、幽默D、自嘲
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考题 服务人员在客人面前要保持（）的形象。A、友好B、整洁C、愉快
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考题 服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时，要做到“三轻”，不包括（）。A、说话轻B、动作轻C、问候轻D、走路轻
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考题 （）可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。A、重复B、语言C、手势D、微笑
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考题 微笑，是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情，是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识，微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑（）A、自己对着镜子练习B、两人对视练习C、利用情绪记忆法，唤起微笑D、在接待客人时用心体会，仔细琢磨
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考题 （）是指服务人员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务人员的美好心灵和高尚情操。A、举手示意B、询问需求C、引导服务D、微笑服务
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考题 面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。
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考题 整合最佳形象的方法有（）。A、提高客户服务人员的内在素质B、注重客户服务人员的外在形象C、保持热情的态度D、面带亲切的微笑
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考题 关于接待服务人员的态度要求，下列说法正确的是（）A、对待客人要一视同仁B、对客人要有亲有疏C、客人说的都是对的D、不能违背客人的意愿
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考题 现代服务是（）服务，他要为客人保留一片宁静的天地。因而服务人员不能在远处招呼、应答。A、微笑B、暖心C、轻声D、宁静
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考题 有些时候，客房服务人员不需要运用一言一行，只需要一个微笑就可以打动客人。（）
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考题 接到前厅部的入住通知单后，服务人员要做到“三了解”，“三了解”是（）A、了解客人的宗教信仰和风俗习惯B、了解客人的生活特点和活动日程安排C、了解客人的离店日期D、了解客人对饭店的服务要求
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考题 服务员要做到哪“三轻一快”？
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考题 单选题（）可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。A 重复B 语言C 手势D 微笑
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考题 多选题门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。A回答客人询问B打招呼C介绍旅游产品D微笑E眼神关注客人
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考题 问答题服务员要做到哪“三轻一快”？
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考题 单选题关于微笑服务，下列叙述中正确的是（）。A 对客人产生良好的心境有一定帮助，但对提高经济效益没有太大的意义B 喜悦的时候才会笑，餐饮服务人员也不例外C 微笑服务不一定要贯穿在所有的服务环节里D 微笑服务是敬业、乐业的重要表现
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考题 单选题服务人员可以将（）作为一种兴奋剂，有效调节客人的情绪。A 微笑B 妙语C 幽默D 自嘲
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考题 多选题微笑，是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情，是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识，微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑（）A自己对着镜子练习B两人对视练习C利用情绪记忆法，唤起微笑D在接待客人时用心体会，仔细琢磨
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考题 单选题门市服务人员热情地问候客人，并用（）、语言敬请客人坐下。A 微笑B 目光C 手势D 眼神
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考题 单选题服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时，要做到“三轻”，不包括（）A 说话轻B 动作轻C 问候轻D 走路轻
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