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单选题
让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述事实，用于了解客户的期望目标和考虑的因素，客户不能用“是”或“否”来回答.这种问题是（）
A
开放式问题
B
封闭式问题
C
一般性问题
参考答案
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解析：
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考题
处理客户投诉的步骤不正确的为（）。A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
考题
理财规划师收集客户的信息时，不需要做的是（）。A、对客户的财务信息要有充分了解B、对客户的财务信息、非财务信息都要有充分了解C、要了解客户的期望目标D、对客户的各方面信息做全面了解，包括隐私
考题
（）是指能让目标客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实，能在广泛领域内获得广泛答复的问题，无法用“是”或“否”等简单的措辞作为答复。A、开放式询问B、封闭式询问C、澄清式询问D、探索式询问
考题
单选题理财规划师收集客户的信息时，不需要做的是（）。A
对客户的财务信息要有充分了解B
对客户的财务信息、非财务信息都要有充分了解C
要了解客户的期望目标D
对客户的各方面信息做全面了解，包括隐私
考题
单选题以下关于关键信息采集描述错误的是（）。A
根据自己的销售目标，客户提出一些特定的问题，通过对方的回答来确定他究竟是不是目标客户。B
为了成功地营销自己的产品，客服代表要了解客户的预算。C
根据客户表现的需求意向，用开放式提问方式来了解客户的需求。D
用恰当的方式把自身的优势信息传递给客户，让客户感到购买产品或服务是一个正确的决定。
考题
多选题咨询师在解答创业疑难问题时应该坚持“以事实为依据，同时充分考虑客户个性”原则进行，具体表现在（）。A明确告知客户实事求是地阐述创业事实B避开各种人员和因素的干扰，独立完成对事实的调查活动C以查明事实为根据，准确地用法律、政策和创业咨询原理等给出客观分析意见D客观公正地发表自己的见解和意见
考题
判断题开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。（）A
对B
错
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