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多选题
基于风险的考虑，组织应予以管理的第三方服务的变更包括（）
A

服务级别的变更

B

第三方后台服务流程的变更

C

服务定义的变更

D

服务提供人员的变更

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考题 基于风险的考虑，组织应予以管理的第三方服务的变更包括（）A、服务级别的变更B、第三方后台服务流程的变更C、服务定义的变更D、服务提供人员的变更
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考题 服务转换包含一系列的流程，其中包括（）A、知识管理B、服务验证与测试C、服务资产和配置管理D、变更评价和转换计划与支持E、变更管理
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考题 服务请求响应可能涉及服务等级变更、服务范围变更、技术资源变更、服务提供方式变更等等。
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考题 短信营业厅请求类服务包括（）。A、信息查询、主动服务；B、资料变更、服务变更；C、投诉、建议；D、信息查询、产品变更；
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考题 ITILV2在服务支持中所包含的流程有（）A、事件管理B、服务级别管理C、变更管理D、服务台
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考题 对于第三方服务提供方，以下描述正确的是（）A、为了监视和评审第三方提供的服务，第三方人员提供服务时应有人员全程陪同B、应定期度量和评价第三方遵从商定的安全策略和服务水平的程度C、第三方服务提供方应有符合ITIL的流程D、第三方服务的变更须向组织呈报以备案
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考题 三级变更是指（）A、需暂停凌晨2：00-6：00内部分分行主要业务服务，或者暂停非主要业务服务的变更B、对系统运行、业务服务无风险、无影响的变更C、在6：00-8：00、18：00-次日凌晨2：00之间暂停主要业务服务的变更D、需暂停日间（8：00-18：00，以下同）部分分行主要业务服务2小时（含）以上的变更
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考题 下列情况属于三级变更的包括（）A、凌晨2：00-6：00，暂停某个一级分行全辖借记卡业务服务的变更B、凌晨2：00-6：00，暂停某个一级分行全辖ATM业务服务的变更C、凌晨6：00-8：00，暂停某个一级分行全辖借记卡业务服务的变更D、9：00-11：00，暂停某个一级分行全辖借记卡业务服务的变更
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考题 以下交易中，能够实现第三方存管签约账号变更功能的交易是（）。A、客户服务-签约-对私购物车B、客户服务-签约-关系变更-第三方存管C、客户服务-第三方存管-关系变更D、客户服务-签约-对公购物车
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考题 多选题服务流程的例子包括（）。A成本管理流程B变更管理流程C发布管理流程D服务级别管理流程
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考题 判断题服务请求响应可能涉及服务等级变更、服务范围变更、技术资源变更、服务提供方式变更等等。A 对B 错
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考题 单选题以下交易中，能够实现第三方存管签约账号变更功能的是（）。A 客户服务-签约-对私购物车B 客户服务-签约-关系变更-第三方存管C 客户服务-签约-关系变更-B股银证转账D 客户服务-签约-对公购物车
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考题 判断题变更管理是指负责实施变更的管理流程，该流程旨在将有关变更对服务级别产生的冲突和偏离减小到最低程度。A 对B 错
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考题 多选题服务转换包含一系列的流程，其中包括（）A知识管理B服务验证与测试C服务资产和配置管理D变更评价和转换计划与支持E变更管理
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考题 多选题下列情况属于三级变更的包括（）A凌晨2：00-6：00，暂停某个一级分行全辖借记卡业务服务的变更B凌晨2：00-6：00，暂停某个一级分行全辖ATM业务服务的变更C凌晨6：00-8：00，暂停某个一级分行全辖借记卡业务服务的变更D9：00-11：00，暂停某个一级分行全辖借记卡业务服务的变更
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考题 多选题ITILV2在服务支持中所包含的流程有（）A事件管理B服务级别管理C变更管理D服务台
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考题 多选题基于风险的考虑，组织应予以管理的第三方服务的变更包括（）A服务级别的变更B第三方后台服务流程的变更C服务定义的变更D服务提供人员的变更
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考题 单选题发布管理是为变更管理提供（）的，发布管理贯穿了变更的整个生命周期，并且发布管理流程的实施应当在变更管理流程的控制下进行。A 支持B 服务C 窗口
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考题 单选题三级变更是指（）A 需暂停凌晨2：00-6：00内部分分行主要业务服务，或者暂停非主要业务服务的变更B 对系统运行、业务服务无风险、无影响的变更C 在6：00-8：00、18：00-次日凌晨2：00之间暂停主要业务服务的变更D 需暂停日间（8：00-18：00，以下同）部分分行主要业务服务2小时（含）以上的变更
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考题 单选题第三方存管卡号变更的交易菜单是（）A 客户服务-签约-变更银行卡B 客户服务-签约-对私购物车C 客户服务-签约关系变更-第三方存管D 客户服务-签约-修改
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考题 ( 难度：中等)谁负责定义变更管理的关键性能指标?A.变更管理流程的负责人B.变更顾问委员会C.服务负责人D.持续服务改进经理
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