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填空题
AP客服的人工服务时间是（）

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考题 在线客服服务是什么时间？
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考题 座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。
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考题 在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）A、人工服务转接的等待时间B、客服代表的服务态度C、专业水平D、问题解决程度
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考题 最直接影响客户感受的因素有（）A、人工服务转接的等待时间B、通话时长C、客服代表的服务态度D、专业水平E、问题解决程度
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考题 智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言A、人工服务B、语音服务C、多媒体服务D、智能服务
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考题 QQ客服的人工服务时间是（）A、8：00-22：00B、8：30-22：00C、8：00-22：30D、8：30-22：30
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考题 AP客服的人工服务时间是？
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考题 手机支付业务二线客服时间：人工服务时间为每日早8至晚20点、自助语音服务时间为（）。
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考题 AP客服的人工服务时间是（）A、周一至周日9：00-21：00B、周一至周日9：00-11：3014：00-17：00C、周一至周五9：00-11：3014：00-17：00D、周一至周日9：00-21：00
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考题 按服务时间与销售时间的关系，可将顾客服务分为（）、（）和（）。
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考题 客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受的因素有（）A、人工服务转接等待时间B、客服代表的服务态度C、专业水平D、问题解决程度
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考题 以下客户体验的接触点中，最直接影响客户感受的因素有（）A、人工服务转接的等待时间B、客服代表的服务态度C、通话时长D、准确理解问题
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考题 以下哪个积分换礼的渠道是错误的（）A、客服电话人工服务B、客服电话自助语音（4006695599）C、客服积分兑换传真专线D、网上银行（卡号登陆用户）
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考题 填空题针对开发者的问题，AP客服无法即时答复的会在（）内首次回复。
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考题 多选题以下客户体验的接触点中，最直接影响客户感受的因素有（）A人工服务转接的等待时间B客服代表的服务态度C通话时长D准确理解问题
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考题 填空题顾客服务的（）是实现高水平顾客服务的关键，进而有助于获得高度的顾客满意。
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考题 单选题智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言A 人工服务B 语音服务C 多媒体服务D 智能服务
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考题 多选题在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）A人工服务转接的等待时间B客服代表的服务态度C专业水平D问题解决程度
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考题 单选题以下哪个积分换礼的渠道是错误的（）A 客服电话人工服务B 客服电话自助语音（4006695599）C 客服积分兑换传真专线D 网上银行（卡号登陆用户）
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考题 填空题为旅客服务的客车是（）。
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考题 多选题客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受的因素有（）A人工服务转接等待时间B客服代表的服务态度C专业水平D问题解决程度
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考题 单选题关于手机银行在线客服说法错误的是？（）A 在线客服7*12小时在线B 在线客服功能在手机银行个人中心界面C 在线客服解答不了的问题，可以选择人工坐席D 在线客服是基于大数据分析的人工智能服务
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考题 填空题语言是为乘客服务的（）。
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考题 填空题按服务时间与销售时间的关系，可将顾客服务分为（）、（）和（）。
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考题 多选题最直接影响客户感受的因素有（）A人工服务转接的等待时间B通话时长C客服代表的服务态度D专业水平E问题解决程度
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