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AP客服的人工服务时间是（）

  • A、周一至周日9：00-21：00
  • B、周一至周日9：00-11：3014：00-17：00
  • C、周一至周五9：00-11：3014：00-17：00
  • D、周一至周日9：00-21：00

参考答案

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考题 以下客户体验的接触点中，最直接影响客户感受的因素有（）A、人工服务转接的等待时间B、客服代表的服务态度C、通话时长D、准确理解问题
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考题 判断题座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。A 对B 错
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考题 单选题以下哪个积分换礼的渠道是错误的（）A 客服电话人工服务B 客服电话自助语音（4006695599）C 客服积分兑换传真专线D 网上银行（卡号登陆用户）
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考题 多选题客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受的因素有（）A人工服务转接等待时间B客服代表的服务态度C专业水平D问题解决程度
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