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判断题
平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的比例,该指标可以比较准确低衡量客户的体验,也是客服中心人员配置的主要依据。
A

B


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考题 平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的比例,该指标可以比较准确低衡量客户的体验,也是客服中心人员配置的主要依据。

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考题 单选题()指标是指在规定时间内接通电话的比例。A 平均应答速度B 人工接通率C 服务水平D 员工利用率

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考题 单选题()是衡量客服代表工作强度的指标。A 人工接通率B 员工利用率C 平均通话时长D 平均应答速度

考题 单选题以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间()。A 外呼客户满意度B 平均通话时长C 平均应答速度D 人工接通率

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