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单选题
排队超过（）人，并维持3分钟以上，请示客运值班员加人实施双人办理乘客事物。
A

8

B

6

C

5

D

10

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考题 现金乘客事务相关车票由站务员(票务)在结账时与结账值班员(客运)双人用信封加封。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 站务员(票务)办理现金乘客事务时,需通知值班员(客运)或以上级别人员到现场进行确认,根据确认结果办理乘客事务并填写()。 A.《售票结算单》B.《乘客事务处理单》C.《车票退款记录表》D.《特殊情况票款交接记录表》
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考题 当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时,车站可及时请示(),经同意后,可即时办理退票手续,并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。 A.车站值班员(客运)B.车站值班站长C.分管票务专业中心站副站长D.车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员
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考题 乘客服务中心前排队超过()人并维持(C)分钟以上,通知值班站长。 A.5,3B.5,5C.8,3D.10,5
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考题 盘点工作由客运值班员和行车值班员双人进行。
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考题 排队超过（）人，并维持（）分钟以上，请示（）加人实施（）售票和兑零。
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考题 处理TVM乘客事务时，需以下哪些人员签字（）。A、客服中心岗B、乘客C、客运值班员或以上岗位D、乘客、客运值班员或以上岗位
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考题 当车站每台TVM前购票排队乘客达（）人且持续（）分钟以上。当班售检票员应立即向客运值班员汇报客流高峰时段出现。A、8人，3分钟B、6人，5分钟C、6人，3分钟D、8人，5分钟
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考题 当票务中心前出现较大客流（）应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导。A、排队超过8人并维持3分钟以上B、排队超过8人并维持2分钟以上C、排队超过6人并维持3分钟以上D、排队超过6人并维持2分钟以上
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考题 票亭乘客排长队的标准：（）A、排队超过10人，并维持3分钟以上B、排队超过8人，并维持5分钟以上C、排队超过8人，并维持3分钟以上D、排队超过10人，并维持5分钟以
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考题 若乘客主动送还TVM多找零现金，应由站务员（票务）接收后与值班员（客运）双人在监控仪可视范围内共同清点并填写（）并备注情况。A、《特殊情况票款交接记录表》B、《售票结算单》C、《乘客事务处理单》D、《车票退款记录表》
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考题 排队超过（）人，并维持（）分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零。
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考题 当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时，车站可及时请示（），经同意后，可即时办理退票手续，并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。A、车站值班员（客运）B、车站值班站长C、分管票务专业中心站副站长D、车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员
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考题 客运值班员负责每天运营结束后回收车站所有（）、（）、（），在监控范围内双人负责（其中一人须为值班员）清点废票数量，用布袋加封存放在固定的文件柜中。对车票实施加封时，应双人一起加封（其中一人须为客运值班员）。加封后，封条上必须注明加封内容（含车票种类、车票数量等）、（）、（）和加封日期。
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考题 排队超过（）人，并维持3分钟以上，请示客运值班员加人实施双人办理乘客事物。A、8B、6C、5D、10
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考题 排队超过（）人，并维持3分钟以上，请示值班站长加人实施（）售票和兑零。
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考题 填空题排队超过（）人，并维持（）分钟以上，请示（）加人实施（）售票和兑零。
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考题 填空题排队超过（）人，并维持（）分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零。
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考题 单选题站务员（票务）办理现金乘客事务时，需通知值班员（客运）或以上级别人员到现场进行确认，根据确认结果办理乘客事务并填写（）。A 《售票结算单》B 《乘客事务处理单》C 《车票退款记录表》D 《特殊情况票款交接记录表》
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考题 单选题排队超过（）人，并维持3分钟以上，请示客运值班员加人实施双人办理乘客事物。A 8B 6C 5D 10
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考题 单选题若乘客主动送还TVM多找零现金，应由站务员（票务）接收后与值班员（客运）双人在监控仪可视范围内共同清点并填写（）并备注情况。A 《特殊情况票款交接记录表》B 《售票结算单》C 《乘客事务处理单》D 《车票退款记录表》
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考题 单选题乘客服务中心前排队超过（）人并维持（）分钟以上，通知值班站长。A 5，3B 5，5C 8，3D 10，5
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考题 单选题票亭乘客排长队的标准：（）A 排队超过10人，并维持3分钟以上B 排队超过8人，并维持5分钟以上C 排队超过8人，并维持3分钟以上D 排队超过10人，并维持5分钟以
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考题 单选题当票务中心前出现较大客流（）应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导。A 排队超过8人并维持3分钟以上B 排队超过8人并维持2分钟以上C 排队超过6人并维持3分钟以上D 排队超过6人并维持2分钟以上
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考题 填空题排队超过（）人，并维持3分钟以上，请示值班站长加人实施（）售票和兑零。
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考题 单选题当车站每台TVM前购票排队乘客达（）人且持续（）分钟以上。当班售检票员应立即向客运值班员汇报客流高峰时段出现。A 8人，3分钟B 6人，5分钟C 6人，3分钟D 8人，5分钟
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考题 判断题盘点工作由客运值班员和行车值班员双人进行。A 对B 错
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考题 单选题处理TVM乘客事务时，需以下哪些人员签字（）。A 客服中心岗B 乘客C 客运值班员或以上岗位D 乘客、客运值班员或以上岗位
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